El telemarketing es una técnica publicitaria ampliamente utilizada por diferentes empresas y para muchos fines; probablemente todos hayamos sido objetos de una de esas estrategias en algún momento. Para aclarar dudas que pueda haber al respecto hoy hablaremos sobre qué es el telemarketing y cuáles son sus objetivos.
¿Qué es el telemarketing y para qué lo usan las empresas?
El telemarketing es una forma de publicidad directa que busca generar conversaciones con los consumidores de una marca sin usar intermediarios. Esta técnica se aprovecha de la tecnología móvil para hacer llamadas a los contactos de una empresa con fines informativos o de venta.
Si recibimos una llamada de una empresa que desea vendernos un artículo o servicio, es telemarketing. Igualmente lo es si nos contactan para darnos alguna información sobre un producto específico o para recabar datos a modo de encuestas rápidas.
El telemarketing busca crear interacciones directas, reales y cercanas con sus clientes y clientes potenciales; esto es de gran importancia de cara a mejorar sus propuestas en el futuro, fidelizar clientes, aumentar el flujo de ventas y más.
Principales tipos de telemarketing usado por las empresas
De salida
La forma más conocida de telemarketing es la de salida, donde es la empresa quien nos contacta vía llamada con fines publicitarios, informativos o de venta.
Suele hacerse a personas que ya son clientes de una marca para que adquiera un nuevo servicio o generar interés en la marca. Sin embargo también es posible que algunas empresas utilicen el telemarketing de salida en contactos completamente nuevos con el fin de lograr la captación.
De entrada
Una forma más sutil de telemarketing en la que las empresas ejecutan estrategias que motiven al cliente a contactar con la empresa para pedir información.
Esta técnica es muy efectiva ya que se tiene acceso a clientes potenciales interesados en la marca, y trabajar en su conversión es más fácil.
De satisfacción
Llamadas esporádicas hechas por las empresas a consumidores asiduos de una marca que tienen como finalidad evaluar su experiencia con el servicio.
Por lo general consta de encuestas, preguntas o puntuaciones que sirven para recoger datos que ayuden a conocer la opinión del cliente y atender las problemáticas. Es una excelente forma de mantener la calidad del servicio, propiciar la fidelización y aumentar el nivel de satisfacción entre los consumidores.
De ATC
Es un sistema automatizado que permite el intercambio de llamadas entre clientes y empresas con el fin de dar atención o soporte al cliente.
A través de este medio se pueden hacer preguntas, quejas o solicitar la atención de un agente especializado.
Beneficios del telemarketing para las empresas hoy
Ahora que sabes lo que es el telemarketing es momento de hablar de las ventajas que representan para los negocios y organizaciones.
Aunque no siempre es visto con agrado por parte del consumidor, el telemarketing es efectivo para crear cercanía con el cliente y divisar sus problemas; también para dar ofertas personalizadas basadas en sus gustos o necesidades, y crear oportunidades de venta.
De la misma forma es un método directo y rentable de hacer seguimiento, encuestas de satisfacción o medir la opinión del servicio. Si se hace correctamente, el telemarketing tiene muchos beneficios y ayuda a crear lazos comerciales duraderos entre la marca y sus consumidores.
