5 errores comunes al implementar un CRM (Y su antídoto)

No evaluar tus objetivos y necesidades

A la hora de elegir un CRM muchas empresas buscan las marcas más conocidas o los programas que usa la mayoría. Esto a veces resulta en perjuicio para la empresa, pues se trata de softwares más caros y que tienen funciones que no se terminan usando; a veces incluso la interfaz es tan complicada que se requiere invertir más de la cuenta en capacitación.

Por eso lo mejor es definir cuales son los problemas en tu empresa que quieres resolver con el CRM. Establece objetivos que el programa te ayude a alcanzar y apégate a ellos.

No elegir el CRM correcto

Existen muchos tipos de CRM, tanto por tipo de empresa, como por funcionalidad y hasta por presupuesto. El mejor CRM para ti no tiene que ser el más caro o el más completo, sino el que mejor funciones te brinde y que se adapte a lo que buscas.

Lo mejor es comparar pros y contras de las distintas opciones del mercado e ir depurando la lista a medida que avanzas.

Piensa en aspectos como el almacenamiento, la cantidad de usuarios que pueden acceder al CRM, y la escalabilidad.

No tomar en cuenta al personal

Muchas empresas toman decisiones unilaterales de elegir cierto CRM sin pensar en las capacidades o habilidades del personal. Esto hace que para ellos sea más difícil adaptarse a las nuevas herramientas o aprender a usarlas; en algunos casos incluso pueden verse renuentes a adoptarlas.

Esto se traduce en una baja en la productividad y tiempo perdido. Lo mejor es tomar en cuenta al personal, pedir retroalimentación e incluirlos en las fases primarias de selección.

No hacer seguimiento

Muchos tienen CRM potentes pero lo usan como un simple repositorio para guardar datos. Las funciones del programa deben aprovecharse al máximo para lograr los objetivos, y para eso se requiere hacer seguimiento.

El seguimiento permite evaluar la probabilidad de conversión de cada prospecto, ver si los procesos están optimizados y evitar que se pierdan ventas.

Hacer seguimiento de ventas y procesos comerciales es uno de los principales ingredientes del éxito con CRM.

No realizar pruebas

No porque adoptes un CRM quiere decir que experimentarás resultados significativos a la primera. A veces tendrás que buscar una estrategia y enfoque de servicio diferente a la que tienes para potenciar tus resultados.

Aplicar métricas y hacer pruebas es lo que te permitirá conocer tus avances, así como detectar y corregir problemas. La experiencia, el tiempo y la mejora constante es lo que te permitirá sacar el mayor provecho a tu CRM.

Impulsa CRM es una de las mejores opciones del mercado, pues es fácil de usar, cuenta con funciones de gestión avanzada y es totalmente escalable.

Este CRM se adapta a cualquier tipo de empresas y te brinda un servicio a la medida sin que te cueste más.

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¿Es posible mejorar tus ventas y fidelizar clientes con un CRM? Esto dicen los hechos

Los CRM son programas diseñados para potenciar la relación con los clientes y optimizar los procesos comerciales de una empresa. Esta optimización tiene como resultado un mejor servicio, clientes más satisfechos y relaciones comerciales mucho más duraderas.

Pero, ¿Qué hace que los CRM den tan buenos resultados?

1. Mayor comprensión del cliente

Un CRM puedes recopilar información relevante sobre cada cliente para que llegues a conocerlo mejor. No solamente almacena información personal como nombres o números de contacto, también recoge preferencias, patrones, tendencias o motivaciones; esto permite entender qué le gusta a cada cliente o cuál es el tipo de servicio que más le gusta.

Al tener una mayor comprensión del cliente se puede brindar un servicio a la medida de este, ofrecer soluciones más personalizadas a sus problemas y mejorar el customer experience.

2. Segmentación avanzada

La segmentación es clave para atacar mejor los puntos de dolor de cada grupo de clientes en base a sus problemas y necesidades. Al segmentar se puede crear contenido de interés que sea relevante a tu buyer persona, independientemente de su edad, circunstancias o problemas.

Esto se traduce en ofrecer justo lo que un prospecto está buscando cuando lo busque. Incluso permite adelantarnos y ofrecer soluciones a problemas que no sabían que tenían.

Este interés constante en las necesidades del cliente no solo propicia nuevas ventas sino relaciones comerciales más fructíferas y duraderas.

3. Seguimiento comercial

Las circunstancias o necesidades de un cliente pueden cambiar a lo largo del tiempo; por eso hacer seguimiento te permite estar a la vanguardia y detectar cambios en el consumidor para poder adaptarte a ellos.

El seguimiento de ventas que se hace con un CRM ayuda a identificar prospectos más valiosos, dar a cada cliente lo que necesita para avanzar en el embudo y encarar mejor los desafíos.

Además, permite entender cómo piensa un cliente y qué estrategias han funcionado mejor históricamente con un segmento de clientes.

4. Mejora la comunicación

Un CRM puede integrarse a distintas plataformas para interactuar con los clientes. Esto te permite centralizar toda la información de las interacciones previas en una sola pantalla.

También permite crear calendarios de tareas con alertas que te notifiquen cuando debas llamar a un cliente, enviar un correo o reunirte con ellos.

Los CRM pueden recoger y analizar la información de estas interacciones para transformarlas en estrategias personalizadas de atención que den mejores resultados.

Ahora que sabes cómo un CRM puede mejorar tus ventas y fidelizar clientes, es vital que te decidas a implementar uno cuanto antes.

Impulsa CRM es la opción ideal para todo tipo de empresas gracias a sus funciones avanzadas, fácil manejo de interfaz y gran escalabilidad.

Contáctanos hoy mismo para mostrarte como este potente software puede satisfacer las necesidades específicas de tu negocio sin que te cueste más.

Aprende más aquí.

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¿Cómo integrar WhatsApp con un CRM?: Guía completa

Lo primero que debes saber es que el servicio de mensajería de Meta cuenta con una app móvil y también con una API. Es precisamente esta última la que permite hacer integraciones entre WhatsApp y programas desarrollados por terceras personas.

Ahora, hay dos formas principales de cómo integrar WhatsApp con un CRM. Analicemos cada una de ellas.

Integración a software propio

La API es como un código fuente que permite acceder a la plataforma de WhatsApp mediante otro programa; a fines prácticos, sirve como un puente entre ambas herramientas.

Al acceder a la API, puedes programar sobre ella y crear un software personalizado para tu empresa desde cero. Sin embargo, debes primeramente tener acceso a la API de WhatsApp siguiendo los requerimientos de la empresa matriz, Meta.

En ocasiones deberás encontrar un proveedor de servicios que tenga la infraestructura necesaria para ofrecer acceso a la API de WhatsApp.

A partir de allí se pueden programar las funciones del software según las necesidades de cada empresa.

Este método sin embargo es más costoso, requiere más tiempo y necesita de amplios conocimientos en programación web. Por lo que, si deseas acceder a un programa ya creado que te permita integrar tu WhatsApp, deberás recurrir al segundo método.

Integración a software de terceros

Los softwares de terceros son soluciones digitales ya creadas que cuentan con numerosas funciones que se adaptan a las necesidades de un gran número de empresas.

Las empresas que diseñan estos softwares ya cuentan con acceso a la API por lo que las empresas no necesitan hacer procesos adicionales para integrar su cuenta.

Los CRM y los Sistemas de Atención al Cliente son excelentes ejemplos de softwares que suelen ofrecer compatibilidad para trabajar con WhatsApp Business.

Si tienes una empresa pequeña con presupuesto reducido o simplemente no quieres desarrollar un software propio, esta la opción más rápida y efectiva.

Impulsa SAC: Potencia tu gestión de clientes en WhatsApp como nunca antes

Impulsa Sac es nuestra solución digital para todos los tipos de empresas que deseen mejorar sus canales de atención, potenciar sus ventas y ofrecer soporte a través de WhatsApp.

Este programa permite integrar una cuenta de negocios, centralizar todas las conversaciones en una sola base de datos y que se pueda gestionar desde diferentes dispositivos. Integra funciones avanzadas de gestión comercial para hacer seguimiento a cada prospecto y alcanzar tus objetivos.

Impulsa Sac es compatible con modelos de inteligencia artificial avanzada para integrar asistentes virtuales especializados en áreas clave de tu negocio; esto te permite ofrecer atención personalizada las 24 horas del día.

Y gracias a sus estadísticas y gráficos personalizados podrás evaluar tu rendimiento, corregir fallos y mejorar tu rentabilidad.

Aprende más sobre sus beneficios aquí.

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4 Empresas que transformaron su negocio con un CRM

1. Amazon

La empresa más grande del comercio electrónico ha logrado posicionarse como el referente que es en parte gracias a la adopción de un CRM potente. A grandes rasgos, Amazon aprovecha este software para rastrear el historial de búsqueda y patrones de consumo de los clientes y usuarios de la página. Esto les permite hacer mejores recomendaciones de artículos que eleven las ventas de la empresa.

También su aplicación ha tenido grandes resultados en el área del servicio al cliente, donde se caracterizan por ofrecer un trato personalizado y con muy baja latencia; esto les permite atender a más clientes y resolver conflictos de forma más efectiva.

2. Netflix

Netflix ha tenido ingresos millonarios en parte gracias a las excelentes campañas de marketing en plataformas digitales para atraer clientes y ganar suscriptores. Esta empresa utiliza el CRM para identificar tendencias de mercado y oportunidades de ventas para mejorar su nivel de captación.

Se basan principalmente en las redes sociales y han logrado aumentar su exposición e influencia para mejorar su imagen de marca. La adopción del CRM también ayudó a agilizar todas las tareas ligadas al diseño y ejecución de campañas publicitarias, haciéndolas más rentables y exitosas.

3. Spotify

La plataforma de streaming más famosa del mundo utiliza su CRM para personalizar a mayor grado los contenidos que ofrecen a sus clientes. Esto les permite crear experiencias más únicas y adaptadas a las conductas, preferencias y expectativas de sus millones de usuarios.

Su enfoque en potenciar el nivel de satisfacción de sus clientes ha sido fundamental para aumentar su flujo de ventas y mejorar el engagement de sus usuarios. Esto ha permitido tener clientes más fieles, relaciones comerciales más largas y un nivel de competitividad tal que los posiciona como el número 1 de su sector.

4. Mercado Libre

El mercado latinoamericano también se ha beneficiado gracias a la capacidad de los CRM de potenciar el servicio de muchas de sus empresas. Uno de esos casos lo encontramos en la empresa de ecommerce líder en América Latina.

Esta empresa utiliza el CRM para hacer un mejor seguimiento de ventas, personalizar sus anuncios, brindar experiencias más ágiles y transparentes. Además, han optimizado sus procesos gracias a la automatización para disminuir la latencia, ofrecer un servicio al cliente más capaz y mejorar sus redes de distribución.

¿Cómo elegir el mejor CRM para tu empresa?

Cada una de las empresas antes mencionadas utiliza distintos CRM, y es que el mercado está abarrotado de distintas opciones. Para elegir el más indicado para tu negocio debes pensar en tus objetivos, necesidades, expectativas a futuro y presupuesto.

Actualmente, Impulsa CRM es la alternativa más capaz y funcional, incluso para empresas más pequeñas o que están empezando. Este potente software viene cargado de herramientas avanzadas para la optimización de ventas, marketing, soporte, facturación, inventario y más.

Mejora el servicio que brindas, potencia tus relaciones comerciales y dispara tus ingresos por ventas de forma significativa y sostenida en el tiempo.

Aprende más sobre este programa aquí.

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Cómo un CRM puede ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales: Lo que debes saber

Poco se imaginan algunas personas lo importante que puede llegar a ser un software de Costumer Relationship Management en la toma de decisiones comerciales. Estos programas son más que meras bases de datos para alojar información del cliente; más bien, nos permite tener un cuadro amplio y completo de cada área de negocios para hacer mejores proyecciones a futuro.

Veamos algunos aspectos clave que ayudan a mejorar la toma de decisiones en las empresas:

1. Visión 360 del negocio

Los CRM almacenan datos de las áreas más clave de toda empresa, lo que incluye ventas, marketing, soporte, inventario, facturación, etc. Estos datos nos permiten conocer la situación financiera de la empresa, el factor rentable, la efectividad al captar y convertir clientes, así como las cifras por ingresos, gastos y costos.

Gracias a esto se puede medir cómo se están repartiendo los recursos de la empresa, qué resultado están dando las estrategias impulsadas; y también si existen áreas de mejora en alguno de los departamentos comerciales.

Esta visión amplia y clara del negocio permite tomar decisiones para incrementar la productividad y reducir costos para incentivar la buena rentabilidad.

2. Mejor comprensión del cliente

El éxito comercial al final se define en buena medida por la opinión que tengan los consumidores sobre la marca y el servicio que presta. El CRM puede recopilar información relevante sobre cada cliente para identificar patrones y preferencias que se puedan utilizar para personalizar el trato brindado.

Teniendo una mayor comprensión del cliente se puede tomar decisiones en torno a qué tipo de estrategias crear para impulsar las ventas o mejorar el marketing. Además, se puede potenciar métricas clave como el engagement o el nivel de satisfacción a través de proyectos dedicados a la fidelización. Las inversiones que proceden de buenas decisiones son muy positivas para las empresas.

3. Mejoras en la eficiencia de los equipos comerciales

Tomar buenas decisiones para elevar la productividad y la eficiencia de cada trabajador será imperativo para brindar un buen servicio. Los CRM pueden optimizar todos los procesos comerciales, ahorrar tiempo en tareas gracias a la automatización y recoger datos en estadísticas personalizadas.

Esto permite identificar fallas en procesos que se puedan corregir, o implementar mejoras significativas que beneficien la operatividad general. Esto redunda en que los empleados tengan mejores recursos para realizar su trabajo de forma más productiva y organizada.

Impulsa CRM es la opción más demandada por empresas modernas para potenciar su gestión de clientes y tomar mejores decisiones comerciales basadas en datos de calidad. Este potente software te permite obtener una visión 360 de tu negocio, conocer a profundidad a tu consumidor y optimizar todo tu embudo de ventas.

Lleva a tu empresa a su máximo rendimiento, aumenta tus ventas y mejora tu nivel competitivo dentro de tu sector o industria.

Aprende más sobre esta herramienta aquí.

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¿Qué es un CRM para ventas y cómo mejora la conversión de prospectos?

Cada vez que un cliente potencial interactúa con tu empresa por primera vez, el equipo comercial debe empezar a trabajar en su conversión. Esto puede ser complicado cuando no se utilizan herramientas avanzadas que optimicen y agilicen los procesos de selección y nutrición.

Los CRM para ventas son los recursos ideales para mejorar la conversión de prospectos de forma sencilla y potente. A continuación veremos algunas de las razones:

Conocimiento del cliente ampliado

Para convertir a un prospecto es necesario brindarle un servicio a su medida y satisfacer todas sus necesidades primarias. Esto solo puede hacerse si se tiene una buena comprensión de cada cliente.

Los CRM pueden recopilar información valiosa de cada prospecto. Por ejemplo sus datos personales, información demográfica, histórico de interacciones, historial de compras, etc.

Estos datos sirven para adoptar un enfoque de servicio más afín al cliente y qué pueda satisfacer mejor sus necesidades específicas.

Segmentación avanzada

La segmentación de clientes es muy necesaria para poder brindar a cada grupo de clientes un servicio a la medida.

Sin importar la industria, tipo de empresa o de cliente que maneje una misma organización, la segmentación sirve para tener un enfoque más específico. Gracias a esto puedes crear contenido, ofertas y propuestas más atractivas para el tipo de prospecto con quien se esté tratando.

Pero esto tiene otra ventaja, y es que reduce el tiempo que se dedica a la creación de contenido y el diseño de estrategias personalizadas. Esto supone un aumento de la productividad y una mayor probabilidad de concretar nuevas ventas.

Optimización de procesos comerciales

Aunque un prospecto esté interesado en una marca, si el embudo comercial de la misma es lento, poco empático y engorroso se perderán posibles conversiones.

Es necesario que se use el CRM para ventas con el fin de optimizar los procesos que componen cada etapa del embudo. La estandarización permite al equipo tener mapeados todo el costumer journey y las tareas que se realizan, evitando la improvisación.

La automatización de tareas ayuda a agilizar las tareas ligadas al proceso de nutrición y conversión, y ahorra tiempo valioso tanto al cliente como al equipo.

Y gracias al seguimiento de oportunidades comerciales es más fácil identificar áreas a mejorar y darle la atención requerida. Todo esto supone un aumento de la productividad y un ciclo de ventas más ameno y dinámico.

Impulsa CRM es el software más utilizado para mejorar la conversión de prospectos gracias a sus funciones de gestión comercial avanzadas.

Recoge información de clientes y conviértela en estrategias personalizadas para cada segmento. Haz un mejor seguimiento de tus relaciones comerciales y mide tus resultados en tiempo real.

Aprende más sobre este potente software aquí.

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Integrar tu CRM con otras herramientas: Potenciando tu negocio desde todos los ángulos

Los software de Costumer Relationship Management son conocidos por sus excelentes capacidades para gestionar las ventas, relaciones con clientes y otras áreas clave de tu negocio. Además, recopilan información valiosa que luego se transforma en esquemas de servicios personalizados.

Al integrar tu CRM con otras herramientas, servicios o plataformas puedes también centralizar los datos de todos los canales; esto permite lograr una visión 360 de tu empresa, tener una mejor comprensión de tus clientes y optimizar todas las tareas comerciales que realices.

¿Con cuantas plataformas se puede integrar un CRM? El cielo es el límite.

A continuación te dejamos solo algunos ejemplos:

Software de email marketing

El email marketing es una de las más rentables y efectivas formas de interactuar con los clientes, nutrir leads y generar ventas.

Ya sea que utilices un servicio de correo tradicional o un software avanzado para el email marketing, podrás conectarlo a tu CRM. Esto te permitirá gestionar mejor el contenido que se envía a cada usuario, programar los horarios de envío e incluso hacer seguimiento de tus progresos.

Software de automatización del marketing

Si tú estrategia publicitaria va más allá del correo electrónico, puedes integrar tu CRM a un software de marketing automation. Esto te permitirá diseñar y ejecutar campañas exitosas y rentables mucho más rápido y con resultados más satisfactorios.

Segmenta a tu público y obtén datos valiosos que te permitan conocer cómo está tu relación con cada cliente y cómo generar más ventas.

Software SAC

Si utilizas plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp para interactuar con tus clientes, integrarlo a tu CRM te brinda muchos beneficios.

Por un lado puedes centralizar los datos de todas tus conversaciones y administrar tu atención al cliente sin alternar programas. Además, puedes programar el envío de mensajes masivos a clientes específicos basado en sus intereses y necesidades.

Finalmente, puedes acceder a estadísticas y gráficos personalizados que te muestren, entre otras cosas, el nivel de engagement y satisfacción hacia tu marca.

¿Cómo integrar tu CRM con otras plataformas y herramientas?

Hemos visto los grandes beneficios de utilizar el CRM de tu empresa junto a otros servicios externos a él. Ahora bien, el nivel de integración que puedas lograr dependerá de la compatibilidad de tu software con dichas plataformas.

No todos los CRM pueden integrarse a servicios de terceros, y no todos lo hacen con las plataformas más populares y útiles.

Por eso es necesario que escojas un software moderno, potente y con amplia compatibilidad con plataformas de ventas, marketing, finanzas o servicio al cliente.

Impulsa CRM es la opción ideal tanto para empresas pequeñas como para organizaciones amplias y en expansión. Este potente software permite conectarte a cientos de plataformas y centralizar toda tu información en un solo lugar.

En el siguiente video corto te mostramos cómo aprovechar esta nueva herramienta.

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¿Cuáles son los beneficios clave de un CRM para pequeñas y medianas empresas?

1. Información centralizada

Los datos son la base de toda estrategia comercial exitosa; pero la información que guardan las empresas pueden venir de diferentes fuentes y alojarse en distintas bases de datos.

Los CRM para Pymes vienen a facilitar la recolección y organización de dicha información con una base de datos centralizada. Esto significa que todos los datos de la empresa, de clientes y de oportunidades comerciales se guardan en un solo lugar.

Esto ahorra tiempo, mejora la calidad y la gestión de datos.

2. Visión 360 del negocio 

Los CRM también permiten entender a grado cabal cuál es la situación actual de la empresa. Al aplicar métricas con CRM se puede identificar el nivel rentable, los costos operativos, el retorno de la inversión y otros aspectos clave del negocio.

Esto permite distribuir mejor los recursos de la empresa y tomar decisiones informadas que permitan el alcance de los objetivos.

3. Optimización de la gestión comercial

Las empresas modernas deben poder brindar un servicio al cliente ágil, rápido y adaptado a sus necesidades, incluso si la demanda es alta.

Los CRM permiten optimizar todo el embudo de ventas así como los distintos procesos que hay en las diferentes etapas del mismo. Desde la captación, nutrición y seguimiento, los CRM estandarizan flujos de procesos para que estos se realicen de forma más rápida y efectiva; también permiten prepararse de antemano para asumir los desafíos que puedan surgir. Y al obtener gráficos y estadísticas personalizadas podrás evaluar los resultados de todas tus estrategias, y modificarlas si es necesario.

4. Ahorro de tiempo y aumento de la productividad

Las PYMES suelen contar con poco personal, lo que les hace difícil poder ofrecer un servicio inmediato y personalizado a cada vez más clientes.

Otro de los beneficios clave de un CRM para pequeñas y medianas empresas es la capacidad de automatizar workflows fácilmente.

Esto permite configurar tareas y procesos para que se realicen de forma automática según los parámetros establecidos. Esto libera una gran cantidad de trabajo manual del equipo y le permite enfocar sus talentos en tareas más determinantes.

La automatización permite atender a más personas de la misma forma efectiva siempre, incluso cuando no haya agentes humanos disponibles. Esto supone una mejora en la capacidad de atención y menores costos operativos.

Impulsa CRM: Potencia tu Pyme hoy mismo

Impulsa CRM es un software moderno, potente y funcional que se adapta a empresas pequeña y medianas y brinda los recursos para una mayor competitividad.

Gestiona toda tu información en una base centralizada, haz un seguimiento oportuno de todas tus relaciones comerciales; optimiza tu embudo de ventas y evalúa la factibilidad de tus estrategias de negocio. Todo con una sola herramienta al servicio de tu negocio.

Aprende más aquí.

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¿Qué es la automatización con CRM y cuáles son sus beneficios?

La automatización es el uso de la tecnología para programar distintos procesos y tareas, para que se realicen de forma independiente según los parámetros escogidos. Esto permite al programa llevar a cabo una acción cuando hay un detonante específico; por ejemplo, que un cliente haya llenado un formulario web o se haya suscrito a un newsletter.

La automatización permite configurar workflows para que se realicen de forma inmediata siempre que se cumplan los requisitos para ello. De esa forma, los agentes humanos no tienen que realizar esos mismos procesos de forma manual, y cuentan con más tiempo libre para enfocarse en otros procesos.

Los CRM permiten automatizar una gran cantidad de tareas ligadas a los procesos comerciales. Desde el registro de datos, hasta la calificación de leads, lead nurturing y seguimiento de ventas, los CRM funcionan como una potente herramienta de automatización.

Esto, por supuesto, trae muchas ventajas a las empresas:

• Mayor capacidad para atender flujos de demanda altos.
• No se olvidan o pasan por alto llevar a cabo tareas comunes.
• Se eleva el rendimiento y la productividad del equipo gracias a la disminución de trabajo manual.
• La automatización funciona 24/7.
• Mejora el costumer experience y se acorta el tiempo promedio del ciclo de ventas.

¿Cómo tener éxito en la automatización con CRM?

Aunque es un recurso valioso, la automatización debe enfocarse de manera correcta para que pueda dar los resultados esperados. Ten en cuenta los siguientes aspectos:

Define los procesos a automatizar

No debes automatizar todas las tareas de tu empresa, pero sí aquellas que merman la productividad del equipo.

Por ejemplo, podrías automatizar el envío de correos o mensajes de bienvenida, crear chatbots de atención o el lead scoring.

Recuerda, cada empresa es distinta y es importante que determines cuáles son las áreas de mejora y automatizar de manera inteligente tus procesos.

Establece los parámetros para la automatización

Define cuáles serán los triggers que detonen un workflow automatizado en tu empresa. Coloca filtros y parámetros que permitan realizar los procesos de forma optimizada y siempre pensando en las necesidades del cliente.

Para eso debes mapear muy bien cómo funciona tu embudo de ventas y qué tipo de servicio tiene mayor éxito con tu público objetivo.

Integra el CRM a otras herramientas

El CRM puede servir como puente entre dos plataformas para que se realicen tareas en las mismas de forma controlada.

Por ejemplo, puedes enviar correos masivos a tus clientes o contenido publicitario vía WhatsApp desde tu CRM. Al integrar tu software a otros servicios puedes expandir las capacidades de automatización para brindar un servicio más potente y competitivo.

Impulsa CRM es el software más completo y capaz del mercado, con integración total a cientos de plataformas y funciones de automatización avanzada.

Mejora tu capacidad de conversión, nutre a cada cliente y brinda un servicio a la medida.

Aprende más sobre esta funcional herramienta aquí.

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¿Por qué es importante elegir el CRM adecuado?

Un sistema CRM es más que una herramienta; es el aliado que te ayuda a centralizar la información de tus clientes, automatizar procesos y mejorar la eficiencia en tu área comercial. Con el CRM adecuado para tu industria, podrás:

• Optimizar la captación de prospectos.
• Gestionar oportunidades de venta con precisión.
• Mejorar el servicio postventa y la atención al cliente.

Además, una buena elección asegura una integración perfecta con tus procesos actuales, lo que da como resultado el impulso de tu estrategia comercial hacia nuevos niveles.

Cómo elegir el CRM adecuado para tu industria

Nos enfocaremos en 4 pasos importantes, los cuales son: 

1. Evalúa las necesidades de tu negocio

Antes de considerar opciones, es muy importante que realices un diagnóstico interno. Hazte las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son tus objetivos comerciales? Define si buscas aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes o automatizar tareas.
• ¿Cuáles son tus procesos actuales? Identifica los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejora.
• Requerimientos específicos de tu industria. Por ejemplo, si eres del sector retail, necesitarás integración con puntos de venta; en cambio, si eres una startup, tal vez busques escalabilidad y facilidad de uso.

2. Prioriza las características clave

Un buen sistema CRM debe ofrecer las herramientas necesarias para cubrir tus necesidades específicas. Algunas características imprescindibles incluyen:

• Gestión de prospectos y clientes: Centraliza toda la información en un solo lugar.
• Automatización de tareas: Ahorra tiempo y reduce errores manuales.
• Reportes detallados: Analiza datos y toma decisiones informadas.
• Escalabilidad: Que crezca contigo y se adapte a las necesidades futuras de tu negocio.

3. Considera el presupuesto y el retorno de inversión

Como tercer aspecto, al elegir un CRM, debes hacer una evaluación de los siguientes aspectos:

• Estructura de precios: Hay opciones por usuario, por módulos o con tarifas planas.
• Costos ocultos: Como la implementación, la capacitación y el soporte.
• Beneficios a largo plazo: Analiza cómo el CRM impactará en tus ingresos y productividad.

4. Prueba antes de decidir

Por último, aprovecha las versiones de prueba y las demostraciones para conocer de primera mano:

• La interfaz y facilidad de uso.
• La calidad del soporte técnico.
• Si se adapta a tus flujos de trabajo.

Por qué elegir IMPULSA CRM 

Si buscas un CRM que combine potencia, facilidad de uso y un precio competitivo, IMPULSA CRM es la solución perfecta. Con más de 6 años en el mercado y clientes en 12 países, este sistema ha sido diseñado para empresas de todos los tamaños.

Algunas de sus ventajas incluyen:

• Captura eficiente de prospectos: Maximiza tus oportunidades de venta.
• Gestión integral del flujo comercial: Desde cotizaciones robustas hasta la organización del inventario.
• Seguimiento postventa: Garantiza la satisfacción continua de tus clientes.
• Indicadores personalizables y reportes detallados: Toma decisiones informadas y mejora tu estrategia.

IMPULSA CRM es escalable, intuitivo y tiene una relación calidad-precio insuperable, lo que lo convierte en una opción ideal tanto para emprendedores como para grandes empresas. Además dispone de una demo (solicítala aquí), donde puedes descubrir cómo funciona el sistema antes de comprarlo para así asegurarte de que es lo que estás buscando. 

Como puedes ver, seleccionar el CRM adecuado para tu industria puede marcar la diferencia entre un negocio estancado y uno en constante crecimiento. Evalúa tus necesidades, compara opciones y opta por un sistema que sea escalable, intuitivo y funcional. Si estás listo para llevar tu gestión comercial al siguiente nivel, no dudes en considerar IMPULSA CRM como tu aliado.

Y si quieres seguir aprendiendo sobre digitalización y estrategias de ventas, explora más artículos en nuestro blog y descubre cómo transformar tu negocio hoy mismo.

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