¿Qué son las métricas de marketing y cuándo deben aplicarse?

Las métricas de marketing son fórmulas que, al aplicarse, permiten obtener información sobre el desempeño de estrategias o campañas de marketing previamente impulsadas.

Estas son fundamentales para determinar si se están alcanzando los objetivos, si se está aprovechando bien el presupuesto o si hay un buen retorno de inversión.

Sin métricas las empresas tendrían que esperar a experimentar cambios tangibles en su rentabilidad o desempeño para conocer el resultado de una campaña.

Por ejemplo, que se hayan acabado los recursos y no se hayan alcanzado las metas planteadas, o que cueste demasiado dinero seguirlas impulsando sin que estás den fruto.

Por eso, las métricas son tan vitales para cualquier empresa como lo sería un buen nivel de ventas. Gracias a estos indicadores de rendimiento los equipos de marketing pueden hacer seguimiento de la inversión, costos, ingresos y beneficios de un proyecto publicitario concreto.

Permiten evaluar si es rentable, eficaz o si existen fallos en él que puedan ser corregidos para aumentar su efectividad.

Así que las métricas no se aplican al final de una campaña, sino que pueden implementarse sobre la marcha para ir obteniendo datos valiosos que mejoren la ejecución presente y futura.

Las principales métricas y KPIs para tu negocio

Las métricas no son como un informe estadístico detallado que te muestra desde todos los ángulos los avances o retrocesos que has experimentado; pero sí sirven para mostrarte aspectos concretos que deseas evaluar de tus campañas y, en conjunto, pueden darte toda la información que necesitas.

A continuación, veremos 10 métricas de marketing que deberías aplicar en tu próxima campaña:

• Costo de adquisición de cliente (CAC): Te muestra cuánto dinero te cuesta ganar un nuevo cliente teniendo en cuenta lo invertido y la cantidad de leads que generate.
• Life Time Value (LTV): Te muestra cuánto en promedio dura tu relación comercial con tus clientes.
• Tasa de conversión: Cuántos clientes obtienes durante un periodo de tiempo establecido.
• Número total de visitas: La cantidad de veces que alguien visitó alguna de tus plataformas digitales en el último mes.
• Tasa de abandono: Cuántos clientes potenciales pierdes durante el proceso de compra.
• Apertura de correos: Establece el porcentaje entre los correos que enviaste y los que fueron abiertos por tus clientes potenciales.
• Retorno de inversión (ROI): Cuánto tiempo te va a tomar recuperar el dinero que invertiste en la campaña de marketing.
• Porcentaje de impresiones: Muestra cuántas veces ha aparecido tu publicidad o anuncio en distintas plataformas.
• Tasa de rebote: La cantidad de personas que llegan a tu página web, pero la abandonan sin interactuar en ella.
• Procedencia de visitas: Evalúa los canales de tráfico más relevantes a tus sitios web.

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Este viaje se llama el embudo de ventas, y para asegurarte de que llegues a tu destino, debes ser un navegante experto. ¿Listo para lograrlo con la ayuda de tres métricas cruciales para optimizar tu embudo?

Optimiza tu embudo de ventas con estas 3 métricas clave

1. Nuevos clientes potenciales calificados por semana

No importa cuántos prospectos naden en tu embudo si no son los adecuados. ¿De qué sirve acumular contactos si la mayoría de ellos no siente que tus soluciones pueden resolver sus necesidades? En lugar de disparar al azar, debes apuntar a la diana. En otras palabras, debes atraer a prospectos de calidad que encajen con tu buyer persona o perfil de cliente ideal.

En este mar de oportunidades, la calidad supera a la cantidad. Imagina que estás desarrollando una estrategia de outbound sales. Debes enfocarte en identificar a los prospectos que tienen el potencial de convertirse en valiosos clientes.

De hecho, más del 70% de los especialistas en marketing prioriza la adquisición de clientes potenciales de calidad para generar oportunidades comerciales reales.

2. Nuevas oportunidades por semana

Ahora que tienes a bordo a los prospectos calificados, ¿qué sigue? Debes mantenerlos interesados en tus soluciones. Esto se mide en nuevas oportunidades por semana, que reflejan la cantidad de prospectos que demuestran un interés real en lo que ofreces, ya sea realizando consultas o mostrando disposición para comunicarse a través de varios canales de venta.

Recuerda que este indicador es vital para impulsar tus ventas. Al conectar con prospectos de calidad, aseguras que tus productos y servicios sean una respuesta a sus necesidades.

Sin embargo, ten en cuenta que acelerar el proceso de venta no siempre es la mejor estrategia. Más del 50% de los clientes no está listo para comprar de inmediato. Establece relaciones sólidas y confiables antes de forzar una venta.

3. Nuevas reuniones reservadas

Las reuniones representan puntos de encuentro formales con tus potenciales clientes. Son oportunidades tangibles para cerrar acuerdos comerciales. Hoy en día, estas reuniones pueden ser tanto presenciales como remotas, lo que significa que debes adaptarte a las preferencias de tus prospectos.

Con el avance tecnológico, más del 70% de los compradores B2B prefieren reuniones digitales en lugar de encuentros cara a cara. Esto resalta la importancia de adaptarse a las necesidades de tus clientes. Si bien las reuniones pueden llevarse a cabo en diferentes formatos, todas son una oportunidad para sellar el trato.

Optimiza tu embudo de ventas: Conclusión

En resumen, tu embudo de ventas es como un barco en un mar de oportunidades. Asegúrate de llenarlo con prospectos de calidad, mantén su interés y aprovecha cada reunión como una oportunidad de oro.

Optimizando estas tres métricas, te acercarás más a tu objetivo de convertir prospectos en clientes satisfechos. ¡Iza las velas y navega hacia el éxito!

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Objetivos y métricas claves en B2B

Objetivos clave en B2B

El primer paso para establecer objetivos efectivos en B2B es comprender las necesidades y objetivos de los clientes. En B2B, el objetivo principal de los clientes es resolver un problema o cumplir una necesidad en su negocio.

Por lo tanto, los objetivos clave en B2B deben estar alineados con la solución de problemas del cliente y la mejora de su negocio.

Algunos objetivos comunes en B2B incluyen:

1. Incrementar la cuota de mercado: Este objetivo implica aumentar la participación de la empresa en un mercado específico. Por ejemplo, una compañía que fija como meta el liderazgo en el mercado de una industria en particular.
2. Incrementar los ingresos: Este objetivo implica aumentar los ingresos de la empresa. Se puede alcanzar este objetivo mediante la ampliación de la base de clientes a través de la venta de productos o servicios adicionales, la implementación de una estrategia de precios más elevados o la conquista de nuevos clientes.
3. Incrementar la rentabilidad: El propósito consiste en incrementar la ganancia de la compañía, lo cual puede ser alcanzado mediante la disminución de gastos o el aumento de precios.
4. Incrementar la satisfacción del cliente: Este objetivo implica mejorar la satisfacción del cliente a través de la entrega de productos y servicios de alta calidad y un excelente servicio al cliente.

Métricas clave en B2B

Algunas métricas clave en B2B incluyen:

1. Cuota de mercado: Esta métrica mide la participación de mercado de la empresa en una industria específica. Para medir esta métrica, se puede utilizar la cuota de mercado en términos de ventas, ingresos o unidades vendidas.
2. Ingresos: Esta métrica mide los ingresos generados por la empresa. Es importante monitorear los ingresos a lo largo del tiempo y compararlos con los objetivos establecidos.
3. Rentabilidad: Evaluar la rentabilidad de la empresa es el propósito de esta métrica. Resulta crucial vigilar de cerca los márgenes de beneficio con el fin de asegurarse de que la empresa esté generando ganancias.
4. Retención de clientes: Esta métrica mide la cantidad de clientes que regresan para hacer negocios con la empresa. Es importante medir la retención de clientes para asegurarse de que la empresa esté brindando un excelente servicio al cliente.
5. Nuevos clientes: Esta métrica mide la cantidad de nuevos clientes que la empresa ha adquirido. Es importante medir esta métrica para asegurarse de que la empresa esté expandiendo su base de clientes.
6. Costo de adquisición de clientes (CAC): Con ella se mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Es importante medir el CAC para asegurarse de que la empresa esté invirtiendo sus recursos de manera efectiva.
7. Retorno de inversión (ROI): Esta métrica mide el rendimiento financiero de una inversión. Es importante medir el ROI para asegurarse de que la empresa esté invirtiendo su dinero de manera efectiva y generando ganancias.

Objetivos y métricas claves en B2B: Conclusión

Los objetivos y métricas clave en B2B deben estar alineados con las necesidades y objetivos del cliente y proporcionar una visión clara del rendimiento de la empresa.

Es fundamental establecer objetivos precisos y definir indicadores claves de desempeño efectivos para evaluar el avance y logro.

Al hacerlo, la empresa puede asegurarse de que esté brindando productos y servicios de alta calidad, generando ganancias y construyendo relaciones sólidas con los clientes.

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¿Qué son métricas en social media para empresas B2B?

Las métricas en social media para empresas B2B son los indicadores clave de rendimiento que miden el éxito de una campaña de marketing en las redes sociales. 

Es importante tomar en cuenta estas métricas porque permiten a las empresas B2B evaluar el desempeño de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales y hacer ajustes para mejorar su efectividad. 

Al centrarse en las métricas adecuadas, las empresas B2B pueden ajustar su estrategia de contenido para generar más interacción y conversiones y obtener un mejor retorno de la inversión en las redes sociales.

¿Qué métricas debes tener en cuenta? Conócelas a continuación: 

Métricas en social media para empresas B2B 

Las métricas en social media para negocios B2B deben alinearse con los objetivos comerciales de la empresa, ya que no todas son relevantes. Es importante determinar lo que se quiere lograr con las redes sociales B2B.

Engagement

El engagement mide la interacción en redes sociales, como me gusta y comentarios. Es importante porque indica interés y puede aumentar el alcance. Las plataformas dan prioridad a publicaciones con mayor engagement. Es un indicador clave para evaluar y mejorar la estrategia de contenido.

Conversiones

Las conversiones son la cantidad de personas que toman una acción deseada después de interactuar con las publicaciones de una empresa en redes sociales. Es importante rastrear las conversiones para ver si tus publicaciones están generando el tipo de respuesta que esperas.

Tráfico

El tráfico es la cantidad de personas que visitan tu sitio web desde las redes sociales. El tráfico es importante porque muestra que tus publicaciones están generando interés y están llevando a las personas a tu sitio web. Es importante rastrear el tráfico de las redes sociales para ver cómo está afectando el tráfico total de tu sitio web.

Generación de leads

La generación de leads es la cantidad de personas que proporcionan su información de contacto a tu empresa después de ver tus publicaciones en las redes sociales. Es importante rastrear la generación de leads para ver si tus publicaciones están generando el tipo de respuesta que esperas.

Retención de clientes

La retención de clientes en las redes sociales se trata de cuántos clientes actuales continúan interactuando con tu marca en estas plataformas. La retención de clientes puede ayudar a aumentar la lealtad de la marca y generar recomendaciones a través del boca a boca.

Análisis de la competencia

Es importante realizar un análisis de la competencia en las redes sociales para ver cómo están interactuando tus competidores con su público objetivo y qué tácticas están utilizando. Al monitorear a la competencia, puedes aprender de sus éxitos y fracasos y ajustar tu propia estrategia en consecuencia.

Social media para empresas B2B: Otros aspectos a tener en cuenta

Finalmente, además de las métricas mencionadas anteriormente, también es importante tener en cuenta el análisis de los datos. 

El social media para negocios B2B genera una gran cantidad de datos, y es importante analizarlos para obtener una comprensión más profunda de tu audiencia y del rendimiento de tus publicaciones. 

Algunas de las cosas que puedes aprender del análisis de los datos son:

• Demografía de tu audiencia, 
• identificar cuándo están activos en estas plataformas, 
• determinar qué tipos de publicaciones funcionan mejor para ellos y 
• elegir los canales de redes sociales más efectivos. 

(Conoce cómo crear una estrategia efectiva de social media para empresas B2B)

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¿Qué son métricas clave en marketing B2B y cuál es la importancia?  

Las métricas clave en marketing B2B son los indicadores que se utilizan para medir el éxito de las estrategias y campañas de marketing dirigidas a empresas. Estas métricas se centran en los resultados y ayudan a los profesionales de marketing a evaluar la efectividad de sus acciones.

La importancia de las métricas clave en marketing B2B radica en que permiten a los profesionales de marketing evaluar el retorno de inversión (ROI) de sus acciones. 

Al medir y analizar estas métricas de manera constante, los profesionales de marketing pueden tomar decisiones informadas sobre cómo seguir adelante y mejorar su enfoque.

Métricas clave en marketing B2B

Generación de leads

En el ámbito del marketing B2B, la generación de leads representa una de las métricas más significativas. Los leads, ya sean individuos o empresas, son aquellos que han demostrado interés en nuestros productos o servicios y han brindado su información de contacto.

La generación de leads se convierte en una pieza clave del proceso ya que nos permite identificar a aquellos potenciales clientes que presentan una mayor probabilidad de convertirse en compradores.

Es por ello que esta métrica resulta fundamental para los profesionales de marketing B2B, ya que les permite enfocar sus esfuerzos y recursos en aquellos leads con mayor potencial y aumentar las posibilidades de cerrar una venta.

Costo por lead

El costo por lead es otra métrica clave en el marketing B2B. Hace referencia al valor económico necesario para obtener un nuevo lead.

Esta métrica es importante porque nos permite evaluar el costo efectividad de nuestras campañas y determinar si estamos invirtiendo nuestros recursos de manera eficiente.

Tasa de conversión

La tasa de conversión representa el porcentaje de leads que finalmente se convierten en clientes. Esta métrica es importante porque nos permite medir la eficacia de nuestras estrategias de ventas y marketing.

Ciclo de ventas

El ciclo de ventas hace referencia al período que transcurre desde la conversión de un lead en un prospecto hasta que finalmente se convierte en un cliente. Esta métrica es importante porque tambien nos permite medir la eficiencia de nuestros procesos de venta y marketing.

Retención de clientes

Cuando una empresa es capaz de mantener a sus clientes actuales, se dice que tiene una buena retención de clientes. Esta métrica es importante porque nos permite medir la lealtad de los clientes y determinar la eficacia de nuestras estrategias de retención.

Retorno de inversión (ROI)

El ROI en marketing es la proporción entre el coste invertido en una campaña y los ingresos obtenidos a través de ella. Esta métrica es importante porque nos permite evaluar el éxito de nuestras campañas y determinar si estamos obteniendo un retorno positivo de nuestra inversión.

Métricas clave en marketing B2B: En resumen…

Las métricas clave en marketing B2B son esenciales para medir el éxito de nuestras estrategias y campañas.

La generación de leads, el costo por lead, la tasa de conversión, el ciclo de ventas, la retención de clientes y el retorno de inversión son algunas de las métricas más importantes que todo profesional de marketing debería conocer.

Al medir y analizar estas métricas de manera constante, podemos identificar áreas de mejora en nuestras estrategias y tomar decisiones informadas sobre cómo seguir adelante.

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Pero, ¿cómo saber si la implementación de WhatsApp Multiagente realmente ha tenido un impacto positivo en la empresa? Para medir el éxito de cualquier proyecto, es necesario llevar a cabo un análisis de resultados y medición de impacto. 

Cómo llevar a cabo un análisis de resultados y medición de la implementación de WhatsApp Multiagente

Lo primero es establecer objetivos específicos para la implementación de WhatsApp Multiagente. ¿Se espera reducir el tiempo de respuesta a los clientes? ¿Se espera aumentar la satisfacción del cliente? ¿Se espera aumentar el número de ventas o transacciones a través de WhatsApp? Estos objetivos deben ser específicos y medibles para poder evaluar si se han cumplido o no.

Una vez que se han establecido los objetivos, se pueden medir los resultados. 

Métricas a tener en cuenta

Una de las métricas más importantes a medir es el tiempo de respuesta. Antes de la implementación ¿Cuánto tiempo tardaba la empresa en responder a los mensajes de los clientes? Después de la implementación, ¿este tiempo se ha reducido? Si es así, ¿cuánto?

Otra métrica importante es la satisfacción del cliente. ¿Están los clientes más satisfechos con el servicio de atención al cliente después de la implementación de WhatsApp Multiagente? Esto se puede medir a través de encuestas o preguntas en la propia plataforma de WhatsApp.

También es importante medir el número de ventas o transacciones a través de WhatsApp. ¿Ha habido un aumento en las ventas después de la implementación de WhatsApp Multiagente? ¿Hay más transacciones a través de la plataforma? Estas métricas pueden ayudar a evaluar si la implementación de WhatsApp Multiagente ha tenido un impacto positivo en la empresa.

Además de estas métricas, es importante analizar cómo ha cambiado el trabajo de los agentes de atención al cliente después de la implementación de la herramienta WhatsApp Multiagente. ¿Se están manejando más mensajes con la misma cantidad de agentes? ¿Se están resolviendo más problemas en menos tiempo? Esto puede ayudar a evaluar si la implementación de WhatsApp Multiagente ha tenido un impacto positivo en la productividad de los agentes.

El costo de implementación de la herramienta es también importante considerarlo. ¿Ha sido rentable la implementación? ¿Se ha logrado ahorrar tiempo o recursos después de la implementación? Estas preguntas pueden ayudar a evaluar si la implementación de WhatsApp Multiagente ha sido un éxito financiero para la empresa.

Aspectos a tener en cuenta 

Es importante recordar que la implementación de esta herramienta no es una solución mágica para todos los problemas de atención al cliente. Para que su implementación funcione realmente, se necesita un enfoque estratégico y cuidadoso.

Por ejemplo, es importante asegurarse de que los agentes estén capacitados adecuadamente en el uso de la plataforma y que se establezcan protocolos claros para la gestión de mensajes. También es importante monitorear regularmente los resultados para poder realizar ajustes y mejoras en el proceso.

Finalmente, si estás en busca de un software WhatsApp multiagente que te ayude a centralizar las comunicaciones de tu empresa y llevar a cabo un análisis de resultados y medición de impacto de manera exitosa, Impulsa SAC puede ser una gran opción para ti. 

Conoce más sobre esta herramienta en el siguiente video: 

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Dentro del marketing existe una estrategia conocida como «Inbound Marketing», la cual es implementada para captar clientes potenciales hacia la marca mediante el uso de contenido útil y relevante. Y en lugar de técnicas invasivas como el correo no deseado o los anuncios publicitarios, el Inbound Marketing implementa un enfoque más sutil y elegante que permite a los clientes encontrar la información que necesitan sin sentirse abrumados.

Pero para asegurarse de que una campaña de Inbound Marketing sea efectiva, es necesario establecer métricas clave que permitan medir el éxito de la campaña y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorarla.

5 métricas clave para campaña de Inbound Marketing

1. Tráfico del sitio web

Esta es una métrica que permite mensurar la eficacia de tu campaña de Inbound Marketing. El tráfico del sitio web te da una idea de cuántas personas están visitando tu sitio web y pueden estar interesadas en tus productos o servicios.

2. Conversiones

Una conversión puede ser cualquier acción que un visitante realiza en tu sitio web, como completar un formulario de contacto, descargar un recurso gratuito o comprar un producto.

3. Tiempo de permanencia

Este indicador te permite saber si estás atrayendo a los visitantes correctos y si están encontrando el contenido útil y relevante que ofreces. Un tiempo de permanencia prolongado de los visitantes en tu sitio web sugiere que están interesados en lo que ofreces.

4. Tasa de rebote

Esta métrica muestra el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio luego de la visita de una sola página. Si la tasa de rebote es alta, es probable que los visitantes no estén encontrando lo que buscan o que tu sitio web no sea fácil de navegar.

5. Compartir social

El número de veces que se comparte tu contenido en las redes sociales es una métrica importante para medir el éxito de tu campaña de Inbound Marketing. Si tu contenido es compartido ampliamente en las redes sociales, es probable que esté llegando a una audiencia más amplia y que esté generando un mayor impacto.

Estas son solo algunas de las métricas clave que puedes considerar para tu campaña de Inbound Marketing. Sin embargo, no todas las métricas tienen el mismo nivel de importancia para todas las campañas. Es importante que evalúes cuidadosamente tus objetivos de marketing y determines cuáles son las métricas más relevantes para medir el éxito de tu campaña.

Además, es importante recordar que las métricas no son un indicador definitivo del éxito de tu campaña. Son solo una herramienta para ayudarte a evaluar el impacto de tu estrategia y a tomar mejores decisiones sobre cómo mejorarla. Para obtener los mejores resultados, es importante que trabajes en conjunto con un equipo de marketing experimentado que pueda ayudarte a establecer y medir tus métricas clave de manera efectiva.

Métricas clave para campaña de Inbound Marketing: Conclusión

En resumen, establecer métricas clave es esencial para evaluar el éxito de una campaña de Inbound Marketing. Al elegir las métricas adecuadas y trabajar en conjunto con un equipo de marketing experimentado, puedes asegurarte de que tu campaña esté alineada con tus objetivos y que estés generando resultados sólidos y duraderos.

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¿Por qué son importantes las métricas para el marketing del futuro?

Los datos y las métricas son, desde siempre, el fundamento de toda estrategia de marketing exitosa. Esto se debe a que los datos permiten adoptar acciones más acordes con las necesidades, gustos o situaciones de cada persona.

El Big Data se ha convertido en una tendencia que no ha dejado de usarse ni de ser efectiva, por lo que en las empresas hay cada vez más analistas.

Los datos que cimentan cualquier estrategia de marketing o ventas vienen en todos tamaños y colores. Muchos de esos datos provienen del cliente (qué le gusta, qué necesita), el mercado (cómo se comporta, qué fallas hay) o la competencia (cómo mejorar su oferta).

Conocer nuestra marca, al consumidor, la competencia y el mercado es vital para la toma de decisiones que logren un mejor resultado con menos presupuesto. Gracias a las métricas, por ejemplo, podemos saber cuánto dinero nos cuesta obtener un lead, qué tan efectiva es una campaña o si se están cumpliendo los objetivos.

Sin las métricas el marketing se basaría en el “yo creo” en lugar del “yo sé”, y sería mucho más difícil atraer interés a la marca.

El futuro del marketing es incierto ya que este sigue en evolución y adecuación constante; lo que sí es seguro es que las métricas y el big data seguirá usándose para perfeccionar las acciones publicitarias de las marcas y aumentar el engagement.

¿Cómo serán las métricas del marketing del futuro?

Desde hace algunos años hasta ahora las empresas han ido cambiando el enfoque y sus objetivos a la hora de diseñar campañas de marketing.

Por ejemplo, antes se apostaba más por la rentabilidad y el impacto económico de las acciones impulsadas. Sin embargo, el marketing del futuro se basará más en la presencia de marca, la satisfacción del cliente y el compromiso.

Hoy en día fidelizar es más importante que vender, ya que los clientes fidelizados a tu marca comprarán más veces. Así que mejorar la experiencia del usuario y crear campañas de marketing que generen mayor interés basado en sus necesidades será la tendencia.

Algunas métricas que se usarán en el marketing del futuro ayudarán a determinar qué tan buena presencia de marca tenemos y cómo mejorar la imagen corporativa; qué tan efectiva es nuestra empresa a la hora de fidelizar, que tanto nos recomiendan los clientes o qué tan optimizado es el proceso de venta.

Anteponer las necesidades del cliente por sobre las ventas permitirá ofrecer un servicio de mayor nivel, adaptado a las necesidades individuales. Por eso las métricas y los datos son tan importantes, ya que mientras más información tengamos en nuestro haber más podremos personalizar la oferta.

Recuerda que las métricas irán evolucionando, así como los softwares usados para calcularlas. Programas como los CRM ayudarán a tu empresa a estar a la vanguardia y monitorear de manera más efectiva los resultados de tus acciones.

Así que ya sabes, apuesta por las métricas y KPIs para mejorar tu estrategia de marketing y volverte más competitivo de cara al futuro.

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¿Cuáles son las principales métricas para monitorear el área de ventas?

Es posible evaluar el rendimiento de las estrategias impulsadas desde el departamento de ventas a través de distintos KPIs. Brevemente haremos una recopilación de las métricas para monitorear el área de ventas que no debes pasar por alto en ningún momento.

Tasa de conversión

Esta métrica es útil para conocer cuál es el promedio de conversiones o ventas que se pudo realizar en un periodo de tiempo determinado. Esta métrica toma en cuenta los clientes potenciales que había al inicio del periodo y cuántas ventas se produjeron al final del mismo.

CAC

Por sus siglas, costo de adquisición por cliente, este KPI detalla lo que la empresa ha tenido que invertir para lograr convertir un lead a cliente. Esta inversión puede ser producto de estrategias de marketing, SEO, o cualquier acción orientada a captar nuevos clientes.

Duración del ciclo del cliente

La efectividad del equipo de ventas puede medirse en función del tiempo que pasa entre la captación y la conversión de un cliente. Si nuestro embudo de ventas está optimizado y las estrategias cumplen con los objetivos, la duración del ciclo del cliente será menor.

Objetivo de ventas

Este KPI compara los ingresos actuales por ventas realizadas con los ingresos que se obtuvieron en periodos pasados; incluso se puede comparar las ventas actuales con el objetivo planteado al inicio del periodo.

Gracias a esta métrica podemos saber si ha habido un avance o un retroceso, y si las acciones realizadas están dando los resultados esperados.

Oportunidades de venta

Este KPI es realmente importante ya que organiza los leads o clientes potenciales de una empresa en función de su probabilidad de conversión. Esto ayuda a orientar los esfuerzos del equipo de ventas y a enfocarse en aquellas personas que mejor podrían responder a las estrategias.

Ventas por región

Si tu empresa ofrece sus productos o servicios a un público amplio es importante definir cuáles son las regiones o mercados más importantes. Saber de dónde provienen los mayores ingresos por venta permite establecer un orden de prioridades o mejorar la oferta en los mercados más débiles.

Fugas en el embudo

Esta métrica otorga un panorama claro sobre cuántos clientes no logran completar la conversión durante el ciclo de ventas; esto permite aplicar correctivos en las diferentes partes del ciclo para evitar que dichas fugas se sigan produciendo.

La importancia de usar métricas para monitorear el área de ventas

Toda campaña de marketing o ventas tiene un costo o inversión asociada a su implementación. Si los ingresos por ventas no cubren dicho costo y aportan ganancias adicionales, habrá pérdidas importantes para dicha empresa.

Por eso, aplicar las métricas correctas en los momentos oportunos es lo ideal para tomar decisiones y alcanzar el éxito de los proyectos.

Esto no solo evitará que haya fuga de recursos, sino que permitirá mejorar el proceso de ventas, la atención al cliente y el número de conversiones.

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¿Cómo hacer seguimiento de métricas con un software CRM?

Hay muchos KPIs -o key performance indicators- que son de utilidad para saber si tus estrategias internas están funcionando o no; y a través de un CRM es fácil implementarlas y hacer seguimiento de ellas.

Te dejamos algunos ejemplos de métricas que puedes utilizar para determinar tu grado de éxito valiéndote de un CRM:

Alcance de actividades

Con un CRM puedes gestionar la comunicación con tus clientes a través de medios como WhatsApp Business, correo electrónico, entre otros.

Saber qué tanto están llegando tus estrategias de marketing a dichos clientes o leads que se conectan contigo es muy importante. Lo es también saber si están recibiendo nuestros correos o leyendo el contenido que les envías.

Si tu alcance no es el esperado puedes aplicar correcciones a tu metodología para lograr que llegue a más leads y tu tasa de respuesta aumente.

Tasa de acción y respuesta

Con un CRM también puedes determinar qué medio de comunicación con el cliente es más efectivo en cuanto a recibir respuesta o retroalimentación.

Esta información puede ayudarte a enfocarte más en los métodos predilectos de tus clientes y atender mejor sus requerimientos por ese medio.

A la vez, puedes optimizar tus otros canales de comunicación para hacerlos más amigables al cliente y propiciar su uso.

Seguimiento de cotizaciones

Mediante un CRM se pueden presentar cotizaciones o presupuestos a leads y clientes; así que este indicador puede revelarnos el nivel de interés del público en nuestro servicio y qué porcentaje de cotizaciones se convierten en ventas reales.

Tasa de conversión

¿Qué tan efectivo es nuestro equipo de ventas a la hora de convertir clientes? Este es otro indicador que podemos seguir a través de un CRM.

A su vez, podemos determinar cuánto nos ha costado adquirir nuevos clientes en proporción a la inversión en estrategias de marketing previas a la conversión.

Tasa de reincidencia

Una vez que hemos completado una venta, ¿Qué tan probable es que ese cliente vuelva a adquirir alguno de tus productos?

Cuando trabajas en pos de la fidelización este indicador aumenta, y es fácil de llevar con un CRM ya que este registra todas las interacciones hechas con el cliente.

Potencia el seguimiento de métricas con un CRM tu medida

Existen muchas otras métricas e indicadores que podemos usar para evaluar el rendimiento de nuestra empresa de cara a la atención y ventas. Sin embargo, no todos los CRM tienen las mismas funcionalidades, por eso es vital que te valgas del más poderoso CRM posible para garantizarte un mejor resultado.

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