Los CRM convencionales son recursos de gran importancia de cara a construir relaciones sólidas con los clientes, y lo han hecho durante años. Pero la tecnología los ha hecho evolucionar integrando nuevas funciones valiosas; hoy analizaremos el rol de la IA en CRM.
Inteligencia artificial al servicio de tu negocio: El rol de la IA en CRM
Los software de gestión de relaciones con los clientes ya cuentan con funciones de automatización, seguimiento de procesos y optimización de ventas y marketing, ¿Qué papel cumple la IA?
Bueno, solo hace falta ver los avances significativos que está logrando la inteligencia artificial al ser integrada a otros servicios. Podemos hacer cualquier tipo de solicitud y recibir respuesta en segundos; se mejora el análisis de datos y los protocolos avanzados basados en modelos de IA mejoran las sugerencias personalizadas.
Si llevamos esto al plano comercial encontramos al menos 3 beneficios que aporta el rol de la IA en CRM.
Analítica mejorada
Cada vez que interactúas con un cliente obtienes información del mismo que se aloja en tu base de datos. Si tenemos cientos o incluso miles de clientes, eso significa toneladas de información que analizar solo para crear estrategias personalizadas para cada persona.
Esto es un trabajo monumental que se facilita ampliamente gracias a la IA. La inteligencia artificial puede acceder y analizar grandes flujos de datos en segundos para convertir la información del cliente en estrategias sólidas adaptadas a cada caso.
Automatización inteligente
Si bien los CRM ya podían programar de antemano tareas, la IA viene a mejorar la forma en la que estas tareas se realizan, aumentando su nivel de éxito.
La IA puede analizar la información de tu negocio, tus objetivos y plazos para acelerar ciertos procesos o darles mayor prioridad. No se limita solo a ejecutar una acción programada, sino que define lo que más te conviene en función de tus metas y expectativas.
Asistentes de chat por IA
Otro rol de la IA en CRM es mejorar la forma en la que te comunicas y brindas soporte integral a tu público. Con la ayuda de modelos de IA como ChatGPT o Copilot puedes crear chatbots especializados e inteligentes que puedan procesar todo tipo de solicitudes.
Los chatbots de IA se alimentan de la información local y pueden buscar en internet para dar una respuesta más completa; esto les aporta mayor fiabilidad, versatilidad y eficiencia a la hora de automatizar la atención al cliente.
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