¿Tienes idea de cómo funciona el CRM operativo? El CRM operativo, es una herramienta que nos permite lograr una tarea fundamental para nuestra empresa; la de captar y mantener clientes a través de estrategias, logrando el crecimiento de nuestras compañías.
El CRM operativo es un sistema de información que nos permite gestionar de forma rápida y sencilla cualquier búsqueda que necesitemos. Esto, se debe a como funciona el CRM operativo, lo que permite la mejora de la productividad de nuestro equipo y el crecimiento de las ventas.
¿Cómo funciona el CRM operativo?
Este funciona, a través de la estructura de nuestra empresa, para conseguir la máxima producción de nuestras responsabilidades. Estas estructuras tienen un orden y unas exigencias para poder armar un CRM operacional y que pueda funcionar.
Estas estructuras son: los datos de nuestros clientes. Toda información que nos parezca relevante, debe estar englobado en está estructura la cual denominaremos con el número 1.
La estructura 2, sería un Histórico; se refiere a todos los negocios que se hayan realizado con el cliente. Ya sean, pedidos realizados u ofertas realizadas.
El número 3, el control; se trata de dominar el control de comunicación que llevamos con los clientes a través de las diferentes ventanas (Gmail, mensajes, videollamadas y reuniones).
La última pero no menos importante. Las previsiones; tener datos del pasado, nos ayudará a estar un paso adelante a cualquier circunstancia que se pueda presentar. Con está información también sabremos, cuanto podríamos vender en los futuros meses o qué tipo de estrategia implementar.
Con estas 4 estructuras, podremos crear nuestro CRM operativo. Lo que nos va a permitir no olvidar nada respecto a nuestros clientes; también permite tener el control de nuestras tareas y las del grupo de trabajo, para así manejar la productividad de la empresa.
Este software tiene como finalidad buscar contactos potenciales y convertirlos en clientes a través de una segmentación, en la base de contactos de nuestra empresa; realizando una búsqueda de información sobre estos futuros clientes, brindando soporte durante toda la vida como cliente de la empresa.
Cuando hablamos de CRM operacional, hablamos de un conjunto de objetivos que tiene como énfasis, dar a los clientes un óptimo servicio mediante aplicaciones o medios como (Gmail, videollamadas y teléfono móviles).
Esto permite crear, mediante diferentes medios que apliquemos, vínculos afectivos. Pero también, dar respuestas inmediatas y coherentes.
Características del CRM operacional
Hoy en día, es muy común el uso del correo electrónico para crear una gestión personalizada y cercana con el cliente. Muchas empresas están implementando la estrategia del uso del móvil, para crear un contacto más directo y personal.
Para aplicar estás estrategias, se debe tener presente algunos aspectos:
Se debe crear una base de datos que sea compatible y de fácil manejo para cualquier empleado de la empresa; también debe ser capaz de dar respuestas a cualquier problema que se genere o se pueda presentar.
Un ejemplo, donde puedes encontrar este servicio, es en CRM impulsa; donde demuestra y ofrece servicios pensando en pequeñas y medianas empresas; con una experiencia de 7 años en el mercado. Su principal objetivo es, optimizar y facilitar el trabajo comercial de las pymes; brindando políticas de seguridad de datos.
