¿Cómo tener embudo de tickets en WhatsApp en 2024?

La emisión y gestión de tickets es muy importante para las empresas. Gracias a ellos, podremos saber qué procesos están pendientes con cada cliente y atenderlos de manera pronta y efectiva. Ya sean tickets de soporte, marketing o ventas, estos recursos mejoran la productividad y nuestra relación con el cliente.

Si utilizas WhatsApp para hablar con tus clientes seguramente debes usar otra herramienta para registrar tu información comercial; a este respecto estarías usando WhatsApp únicamente para enviar y recibir mensajes, pero no como un centro de trabajo.

Afortunadamente la tecnología y la API de WhatsApp ahora nos permiten registrar información, gestionar clientes y emitir tickets desde WhatsApp. Para esto es necesario adoptar un software de gestión compatible con esta plataforma.

Por ejemplo, Impulsa Sac es nuestro sistema multiagente para WhatsApp que no solo permite el acceso a tu cuenta de empresas; también hace las veces de un potente CRM que te permitirá generar tickets, organizar y segmentar toda la información de tus clientes en tiempo real.

Cómo generar tickets con Impulsa Sac

La interfaz de Impulsa Saca es muy sencilla, y en principio te da acceso a todas las conversaciones abiertas que tienes en WhatsApp.

Supongamos que un nuevo prospecto te contactó y pidió información sobre tu empresa. Si el agente de ventas logra hacer una conversión, este podrá, desde Impulsa Sac crear un perfil de cliente. Este perfil quedará registrado en la base de datos de tu CRM y ya podrás empezar a generar tickets cuando quieras.

Por ejemplo, quizás quieras crear una tarea con alerta que te avise que debes llamar a tu cliente en una fecha concreta. Esta tarea se agrega a tu calendario comercial y puedes hacer seguimiento de ella.

Allí mismo se irán acumulando todos los tickets o tareas que agregues al calendario de ventas. Puedes filtrar por tareas, orden de importancia, fechas o según otros parámetros que apliques.

Todos los miembros del equipo podrán acceder a todos los tickets generados desde el sistema, tanto por el mismo agente como los de todo el personal. Así, cualquier agente podrá llevar un mayor control sobre los tickets pendientes y trabajar en ellos independientemente de sí lo generó él o no.

Otras ventajas de Impulsa Sac

Como vemos, nuestro sistema multiagente es mucho más que un programa que te permite usar WhatsApp en tu laptop o equipo de escritorio. Se trata de un completo centro de trabajo donde puedes gestionar tus estrategias de marketing, ventas, soporte y stock, etc.

Podrás acceder a tu cuenta desde varios dispositivos simultáneamente, implementar chatbots por IA y consultar la información del CRM integrado. Además, contarás con métricas de rendimiento y gráficos en tiempo real para evaluar el desempeño de tu equipo.

Lleva a tu empresa al siguiente nivel con el embudo de tickets en WhatsApp de Impulsa Sac y sus muchas otras funciones avanzadas.

Aprende más aquí.

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¿Cómo fidelizar a la generación Z? Estrategias exitosas

A diferencia de los millennials, los de la generación Z se han desarrollado en plena era digital. Están profundamente activos en las plataformas sociales y tienen ideales muy específicos que los hacen alejarse de las marcas tradicionales.

Muchas de sus compras las realizan por internet; y algo que los diferencia de las generaciones que les precedieron, es que anteponen el servicio y los ideales al precio o la calidad de los productos.

Los Gen Z tienen un profundo interés en lograr un impacto positivo en el planeta; por eso buscan empresas que utilicen prácticas sustentables y que sean inclusivas. A menudo, prefieren pagar más por empresas que se alineen con sus ideales que decantarse por opciones más tradicionales.

Dado el cambio tan grande que representa con respecto a sus ascendientes, fidelizar a la generación Z requiere de estrategias bien pensadas. Te compartimos algunas de ellas:

Presencia virtual omnicanal

La mayoría de los jóvenes demandan un servicio inmediato a través de las plataformas sociales; por ende, las empresas deben contar con los recursos y tecnologías adecuadas para brindar un servicio de calidad en entornos virtuales.

Esto incluye servicio al cliente, gestionar compras, hacer pedidos, rastrear envíos, proveer información, etc.

Todos los canales deben poder ofrecer el mismo tipo de servicio y la misma fiabilidad.

Sustentabilidad e inclusividad

Los de la generación Z valoran las empresas que aportan su grano de arena a mitigar los efectos de la contaminación y los problemas sociales. Por eso, prefieren interactuar con marcas que promueven buenos valores y no denigran a ningún colectivo.

Informar sobre cómo una empresa realiza prácticas sustentables o apoyar alguna causa es una buena forma de enganchar a la generación Z. Sin embargo, las empresas deben ser transparentes y no aparentar o disfrazar la verdad para atraer a un colectivo; deben respaldar sus dichos con certificaciones o reconocimientos que avalen su compromiso con la sostenibilidad.

Enfoque en el cliente

A los de esta generación les es muy difícil fidelizar a alguna marca en concreto, y prefieren probar distintas opciones.

De hecho, es importante para ellos saber que la empresa les dará un beneficio claro y un trato enfocado en sus intereses individuales.

Para conquistar a la generación Z es necesario practicar la escucha, estudiar sus necesidades y ser proactivos en ofrecer beneficios adaptados a las demandas individuales de cada quien.

Este trabajo es mucho más fácil cuando cuentas con herramientas avanzadas que te ayuden a mejorar la relación que tienes con tus clientes.

Impulsa CRM es un software avanzado para la gestión de toda tu cartera de clientes y todos tus procesos comerciales. Crea perfiles individuales de cada cliente y haz un seguimiento más sencillo de todas las interacciones hechas; aprende de lo que le gusta y ofrece un servicio a la medida de sus necesidades.

Crea estrategias de impacto enfocadas en la satisfacción de tu consumidor e impleméntalas fácilmente. Mide el resultado de tus estrategias de fidelización con métricas y estadísticas en tiempo real.

Impulsa CRM es todo lo que necesitas para adaptarte a los cambios y aumentar tu tasa de fidelizaciones, aun en entornos de amplia competitividad.

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Ventajas de las teleconferencias: La herramienta clave para el éxito empresarial en la era digital

1. Mejor seguimiento

En un mundo empresarial globalizado, la distancia física entre colaboradores, clientes y la empresa puede complicar la comunicación y el seguimiento de proyectos. Las teleconferencias permiten un seguimiento cercano y en tiempo real de las actividades comerciales. 

Ya sea a través de videoconferencias o llamadas, las reuniones virtuales facilitan la construcción de relaciones profesionales sólidas y el monitoreo constante de los procesos de proyectos, lo que asegura el éxito en cada paso.

2. Toma de decisiones rápida

La toma de decisiones en empresas tradicionales solía ser un proceso burocrático y lento, a menudo requería reuniones presenciales. Con las teleconferencias, este proceso se acelera significativamente. 

La tecnología facilita la comunicación y el acceso instantáneo a la información clave, permitiendo a las empresas tomar decisiones más rápidas y efectivas que benefician a toda la organización.

3. Facilita la «remotabilidad»

El concepto de «remotabilidad» se refiere a la capacidad de las personas para trabajar desde cualquier lugar. Las teleconferencias hacen posible que los empleados participen en reuniones virtuales desde sus computadoras portátiles o dispositivos móviles, lo que fomenta la movilidad y la contratación de talento global. 

Esto, a su vez, mejora los procesos y la calidad de los resultados, ya que se pueden aprovechar habilidades y conocimientos de personas en todo el mundo.

4. Optimización de recursos

Una de las ventajas más evidentes de las teleconferencias es su capacidad para reducir costos en comparación con las reuniones presenciales. Las teleconferencias pueden alojar a decenas o incluso miles de usuarios sin la necesidad de espacio físico, mobiliario, equipos de sonido y otros gastos asociados con las reuniones tradicionales. 

Esto libera recursos financieros que pueden ser utilizados en otras áreas críticas de la empresa.

5. Favorece la sinergia y productividad grupal

La comunicación constante y remota con colaboradores, socios y clientes permite a las empresas diseñar procesos de creación de valor más efectivos. Cada miembro del equipo se siente parte de un todo, sin importar su ubicación geográfica.

La disponibilidad de herramientas de comunicación en cualquier momento y lugar facilita la colaboración y la transmisión de directrices, lo que impulsa la eficiencia y la productividad.

Éxito empresarial en la era digital: Implementación de las teleconferencias en tu empresa

Para aprovechar al máximo las ventajas de las teleconferencias, es esencial que tu empresa implemente esta tecnología de manera efectiva. Aquí hay algunas recomendaciones:

1. Comunica tus expectativas. Informa a todos los involucrados sobre las expectativas y posibilidades de las teleconferencias para que todos comprendan su importancia.
2. Confía en tu equipo. Utiliza las teleconferencias para empoderar a tu equipo en lugar de microgestionar. Confía en su capacidad para colaborar de manera efectiva.
3. Transmite bien el mensaje. La eficiencia en la comunicación es esencial en las teleconferencias. Asegúrate de que todos estén alineados con los objetivos de la empresa.
4. Aprovecha la tecnología disponible. Utiliza herramientas complementarias, como Slack, Trello, Zoom y CRM, para mejorar aún más la comunicación y la colaboración en tu empresa.

En conclusión, en un mundo digitalizado las teleconferencias son una herramienta esencial para la comunicación y la colaboración empresarial. Ofrecen ventajas significativas, desde un mejor seguimiento y toma de decisiones más rápida hasta una mayor eficiencia en la colaboración global. 

Al adoptar estas tecnologías de manera efectiva, tu empresa puede aprovechar al máximo las ventajas de las teleconferencias y avanzar hacia el éxito en la era digital. ¡Aprovecha esta oportunidad para mejorar la comunicación y la colaboración en tu negocio y estar un paso adelante en el mundo empresarial actual! 

(Conoce nuestro artículo: Intranet Unidos: Características clave | Potencia la comunicación interna de tu empresa) 

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Casos de éxito en el uso de la Intranet Social en diferentes empresas y sectores

Accenture

Una de las empresas más conocidas por su uso innovador de la Intranet Social es la consultora de tecnología, Accenture. Accenture utiliza su Intranet Social para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo en todas sus oficinas del mundo. Los empleados pueden participar en foros en línea, grupos de discusión y proyectos colaborativos, y la Intranet Social también se integra con la suite de productividad de Microsoft para asegurarse de que todos los equipos estén al tanto de las últimas actualizaciones y tareas.

Santander

Otro sector que está aprovechando al máximo la Intranet Social es la industria bancaria. El banco Santander, por ejemplo, ha implementado una Intranet Social para mejorar la comunicación interna y fomentar la colaboración entre sus empleados de todo el mundo. La Intranet Social de Santander incluye un sistema de mensajería interno, un calendario compartido para coordinar eventos y reuniones, y una sección de noticias y recursos para mantener a los empleados informados y actualizados.

Cedars-Sinai

En el sector de la salud, la Intranet Social está siendo utilizada para mejorar la eficiencia y la calidad de atención al paciente. Por ejemplo, el hospital Cedars-Sinai en Los Ángeles ha implementado una Intranet Social que permite a los médicos y enfermeros colaborar y compartir información en tiempo real. Esto ha mejorado la coordinación y la toma de decisiones en el trato de los pacientes y ha reducido significativamente los errores médicos.

UK Power Networks

Otro caso de éxito en la implementación de la Intranet Social es la empresa de servicios públicos británica UK Power Networks. UK Power Networks, utiliza su Intranet Social para mejorar la comunicación y la colaboración en el trabajo, pero también para asegurarse de que sus empleados estén informados y actualizados sobre los últimos acontecimientos y noticias de la industria. 

La Intranet Social también puede ser utilizada para mejorar la cultura de la empresa y la satisfacción de los empleados. Por ejemplo, la Intranet Social en la nube «Unidos«, que forma parte de Impulsa Suite para soluciones de digitalización para empresas, fomenta la conexión y el sentido de comunidad entre los empleados. 

Unidos incluye una sección para compartir fotos y noticias personales. También permite crear formularios administrables para cualquier tipo de eventualidad. Además, permite a los empleados unirse a grupos de interés y participar en actividades y eventos gracias a su calendario de hitos como cumpleaños, aniversarios o eventos del negocio. Esto fomenta una cultura positiva y una fuerte sensación de pertenencia entre los empleados de una empresa.

Conoce más sobre la Intranet Social Unidos en el siguiente video: 

Buenas prácticas en el uso de la Intranet Social en diferentes empresas y sectores

Para asegurarse de que la Intranet Social sea efectiva, es importante seguir algunas buenas prácticas, tales como:

• Hacer de que todos los empleados tengan acceso a la Intranet Social y sepan cómo utilizarla. 
• Fomentar la participación y la colaboración entre los empleados a través de foros en línea, grupos de discusión y proyectos colaborativos. 
• Asegurarse de que la Intranet Social esté integrada con otros sistemas y herramientas de la empresa, como el correo electrónico y la suite de productividad.

Teniendo en cuenta esto, sin duda la Intranet Social puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comunicación interna y fomentar la colaboración en las empresas independientemente de su sector. 

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Consejos para encontrar la herramienta de email marketing adecuada

Define tus necesidades y objetivos

Antes de empezar a buscar una herramienta de email marketing, es importante que definas tus necesidades y objetivos. ¿Qué deseas lograr con el email marketing? ¿Quieres aumentar las ventas de tu tienda online? ¿Quieres fidelizar a tus clientes? ¿Quieres conseguir más suscriptores para tu blog?

Además, es importante que tengas en cuenta el tamaño de tu lista de correo y el presupuesto que tienes disponible. 

Investiga las opciones disponibles

Una vez que tienes claro cuáles son tus necesidades y objetivos, es hora de investigar las opciones disponibles en el mercado. Existen muchas herramientas de email marketing, desde las más básicas hasta las más avanzadas, por lo que es importante que te tomes el tiempo necesario para evaluarlas todas.

Investiga sus características, precios, opiniones de otros usuarios y cualquier otra información relevante que puedas encontrar.

Prueba las herramientas que te interesen

Una vez que has hecho una selección de las herramientas que más te interesan, es hora de probarlas. La mayoría de las herramientas de email marketing ofrecen una versión de prueba gratuita, por lo que podrás comprobar de primera mano si se ajustan a tus necesidades.

Durante la prueba, fíjate en la facilidad de uso de la herramienta, la variedad de plantillas de correo electrónico disponibles, la posibilidad de segmentar la lista de correo, la automatización de envíos, la integración con otras herramientas que ya utilices y cualquier otra característica que sea importante para ti.

Compara precios y características

Una vez que hayas probado varias herramientas de email marketing, es hora de comparar precios y características. Fíjate en el precio mensual, la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar por mes, la cantidad de contactos que puedes tener en tu lista de correo, la facilidad de uso y cualquier otra característica relevante.

No siempre la herramienta más barata es la mejor opción, ya que es importante tener en cuenta la relación entre precio y características. A veces, es mejor invertir un poco más en una herramienta que se ajuste mejor a tus necesidades y te permita conseguir mejores resultados.

Toma una decisión y empieza a utilizarla

Una vez que hayas comparado varias herramientas de email marketing y hayas encontrado la que mejor se ajusta a tus necesidades, es hora de tomar una decisión y empezar a utilizarla.

Antes de empezar a enviar correos electrónicos a tu lista de correo, asegúrate de configurar la herramienta correctamente y de que todo funciona como debería. Además, es importante que pruebes los correos electrónicos antes de enviarlos a toda tu lista de correo, para asegurarte de que se ven correctamente en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico.

Impulsa Click, una herramienta potente y fácil de usar

Impulsa Click es un software CRM de marketing con el cual podrás enviar campañas de email marketing de manera rápida y fácil. Además, dispone de inteligencia artificial la cual podrás usar para crear emails atractivos y relevantes para tu lista de contactos. 

Es por ello que te invitamos a conocer más sobre impulsa click en el siguiente video: 

https://www.youtube.com/watch?v=M2rttSglXPs

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¿Por qué una intranet social mejora el entorno de trabajo?

Las intranets históricamente han sido portales web privados que sirven para alojar documentos y enviar comunicados al personal. Sin embargo, muchas de ellas no aportaban una solución real a los problemas de trabajo conjunto ni mejoraban la comunicación interna.

Aunque se contara con una intranet los miembros de los diferentes departamentos seguían comunicándose vía correo o teléfono; y tampoco contaban con espacios virtuales para la interacción y el intercambio de ideas en tiempo real.

Eso cambió con la llegada de la intranet social al mundo corporativo. ¿Qué la diferencia de las antiguas intranets?

• Están basadas en tecnologías más modernas que facilitan el uso y aprovechamiento de todas las secciones.
• Integra tecnologías novedosas y útiles como perfiles individuales, servicios de mensajería integrada y espacios horizontales de comunicación.
• Gozan de mayor compatibilidad con los diferentes dispositivos móviles.
• Todos los contenidos se alojan en la nube y permiten el acceso a los miembros autorizados en cualquier momento y lugar.

La intranet social hace posible que los miembros de la empresa se conozcan a nivel personal y cuenten con un perfil propio. Este perfil contendrá su información individual y profesional y permitirá que otros usuarios lo visiten e interactúen con él.

Estas redes también cuentan con servicios de chat que eliminan el uso de correos, telegramas, líneas corporativas, etc. De esta forma todos los departamentos pueden comunicarse de forma inmediata entre sí y organizar mejor el trabajo grupal.

Finalmente es posible la creación de grupos de trabajo donde se facilite el intercambio de ideas y el desarrollo de planes de acción.

¿Cómo construir una intranet social adaptada a las necesidades de tu negocio?

La intranet social no solo mejora la metodología de trabajo interno y aumenta la productividad general; también ahorra costes de implementación y mantenimiento, permite hacer y atender solicitudes en línea de los empleados y mejorar las líneas de comunicación.

Esto da como resultado un mejor desempeño en todas las áreas de tu empresa y mantiene motivado al personal.

Una intranet diseñada para funcionar en tu empresa y atender tus problemas y objetivos específicos mejorará considerablemente tu desempeño comercial. Para ello es necesario buscar la ayuda de expertos que puedan construir un portal que cumpla con tus expectativas y a la altura de tus requerimientos.

Por eso te recomendamos Intranet Unidos, una plataforma enfocada en el diseño de Intranets Sociales de alta efectividad y fiabilidad.

Contarás con todas las herramientas que necesitas para que tu entorno de trabajo sea ágil, eficiente e involucre a todo el equipo de trabajo; además es compatible con todos los dispositivos y los contenidos de la intranet están protegidos bajo altos estándares de seguridad.

En este breve video te contamos las principales características y beneficios de adoptar una intranet social a tu gestión interna con Intranet Unidos.

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Aprende a utilizar WhatsApp Business como herramienta de venta

WhatsApp Business no solo ofrece un canal de contacto directo con los clientes, sino que cuenta con recursos útiles para el equipo de ventas. Si los implementamos de forma correcta podemos guiar a los leads a través de todo el embudo de ventas; pudiendo lograr su fidelización y convertirlos en clientes fijos.

Veamos cómo podemos utilizar WhatsApp Business como herramienta de ventas.

Promociona tu marca

WhatsApp nos permite dar a conocer nuestra marca, producto o servicio a nuestra cartera de clientes de forma fácil y rápida. Por ejemplo, contamos con la función de catálogos, donde podemos exhibir lo que ofrece nuestra empresa; así que las personas pueden conocer su precio y disponibilidad en todo momento.

WhatsApp Business también nos ayuda a hacer promoción de nuestra marca y generar interés sobre nuestros productos. Eso puede captar el interés de nuestros leads y llevarlos a querer consumirlos.

Las técnicas de WhatsApp Marketing permiten el uso de estrategias outbound y mensajes masivos para atraer a un público diverso. Y todas esas estrategias siempre estarán enfocadas en concretar una venta.

Maneja tus clientes

WhatsApp es uno de los canales más directos y eficaces que existen, ya que podemos atender los requerimientos de forma casi instantánea. Esto permite solventar cualquier duda y aplicar técnicas de venta que nos ayuden a convertir de forma efectiva.

Podemos crear grupos de difusión para segmentar la atención, de esa forma podemos mostrar contenido diverso en función de las necesidades del cliente; en pocas palabras, mostrarles justo lo que quieren o necesitan en el momento en el que lo quieren y necesitan.

WhatsApp también facilita algunos procesos al optimizar ciertas tareas de atención al cliente; desde las respuestas automáticas hasta la creación de chatbots, nuestra empresa siempre estará ahí al servicio de los usuarios. Mientras más personalicemos la atención, más fácil será gestionar los procesos de venta y postventa.

Intégrala con otras herramientas

WhatsApp Business presenta algunas limitaciones en operatividad para empresas medianas o grandes; pero la mayoría de esas limitaciones desaparecen cuando la integramos con otros softwares de gestión como los CRM.

Al hacerlo podemos realizar de forma más cómoda todas las tareas de captación, marketing, conversión y ventas. Además, obtenemos mayor posibilidad de automatizar otros procesos e involucramos al entero equipo de ventas.

Integrar WhatsApp a un CRM es una de las mejores y más efectivas estrategias de cara a aumentar el flujo de ventas de tu empresa.

Por eso, te recomendamos elegir la opción más completa y con mayor compatibilidad posible a WhatsApp para lograr mejores resultados. Y pocas opciones resultan tan eficientes como Impulsa Sac.

Se trata de un CRM completo, escalable y potente, con todas las herramientas de gestión que necesitas para atender a tus clientes y lograr más ventas. Es de fácil integración con WhatsApp Business y permite abarcar todas las etapas del embudo, desde la promoción hasta el servicio post venta.

Como hemos visto, es posible valernos de WhatsApp Business para vender más y mejor, así que pon en práctica estos consejos y lleva a tu empresa al siguiente nivel.

¿Cómo opera un WhatsApp Multiagente?

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Clientes, Marketing y Ventas: Capacidades que puede abarcar un CRM

Contrario a lo que se podría pensar, los CRM son software de gestión realmente completos que pueden usarse en prácticamente todas las áreas de una empresa. Aunque están orientados principalmente al área de ventas, un CRM puede abarcar muchos otros ámbitos gracias a sus características y funcionalidades.

Gestión de los clientes

El núcleo de los CRM está en potenciar la relación que tiene la empresa con el cliente, y para esto se vale de diferentes recursos.

En primer lugar, provee una completa base de datos extensa y escalable que permite recopilar información sobre cada cliente a nivel individual. Estos datos sirven para mejorar la atención, personalizarla y tomar acciones para la fidelización de los mismos.

A su vez, permite saber lo que el cliente quiere, opina o necesita en un momento determinado.

Un CRM te permite manejar de forma organizada a los leads, clientes potenciales, clientes fijos y cualquier persona que interactúe con tu empresa.

Marketing

Conocer a tu cliente gracias al registro de información y de interacciones previas realizadas es importante de cara al marketing, ¿por qué?

Porque todas las campañas de marketing deben fundamentarse en estrategias concretas para que sean exitosas. Por ejemplo, si se desea publicitar un producto o contenido hay que saber a quiénes enviárselo para que puedan despertar interés.

Tomando como base la información que tenemos en el CRM de nuestros clientes podremos diseñar estrategias más eficaces y que aumenten las conversiones.

Un CRM sirve como base para campañas de marketing en redes sociales, inbound, WhatsApp Marketing, Email marketing, etc.

Ventas

Otra de las capacidades que puede tener un CRM es el análisis y la optimización del completo embudo de ventas de una empresa.

No solamente se puede saber quién es y qué necesita cada cliente en particular; también es posible evaluar nuestro completo sistema de ventas en sus diferentes etapas para detectar fallos y corregirlos prontamente.

Optimizar el embudo permite que todos los clientes tengan una experiencia óptima de compra en nuestra empresa y no presenten obstáculos o inconvenientes. Gracias a las métricas proporcionadas por el CRM se pueden fijar objetivos y establecer acciones concretas para lograrlo.

Si optimizamos nuestros canales de venta lograremos convertirnos en personas más competitivas y eficaces a la hora de captar y convertir, todo gracias a los CRM.

Aumenta las capacidades que puede abarcar un CRM con Impulsa CRM

Ahora bien, a pesar de ser una herramienta de gestión muy completa, sí es importante que sepamos elegir el CRM correcto. No todos los CRM tienen las mismas funciones y, por otro lado, algunos softwares gratuitos cuentan con demasiadas limitaciones a su uso.

Impulsa CRM elimina cualquier limitación ofreciéndote un software eficaz, completo y lleno de funcionalidades útiles y escalables.

Controla tu entera cartera de clientes, diseña y evalúa tus estrategias de marketing, optimiza tu embudo de ventas y mejora tu atención; todo a través de una sola herramienta de gestión que puede integrarse a otras plataformas para aumentar su funcionalidad.

Sin duda, con Impulsa CRM podrás llevar la productividad de tu empresa al siguiente nivel.

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Usos e importancia de la automatización de ventas en las empresas

Automatizar viene de hacer que algo se realice de forma automática, y esta idea llevada a las ventas es a lo que nos referimos. Y es que es demasiado el tiempo que se pierde y el esfuerzo que se pone en las tareas manuales que se hacen en las empresas diariamente.

Las actividades comerciales incluyen labores como el registro de datos, manejar una o varias bases de datos con números telefónicos, correos electrónicos, etc. También se tiene que hacer contacto con los clientes, realizar llamadas, leer informes, elaborarlos, etc.

Muchas de esas actividades están asociadas a las ventas, pero no necesariamente son indicativos de que se esté vendiendo, y aun así hay que hacerlas. Entonces, ¿cómo se resuelve este problema? Con la automatización de ventas.

Esta práctica consiste en el uso de tecnologías y software especializados que permitan automatizar tareas que antes eran manuales y tomaban mucho tiempo; esto con el fin de ahorrar tiempo, estandarizar procesos y dar mayor atención a otras actividades comerciales más importantes.

Algunos procesos que se pueden automatizar son la recolección de datos, la atención del cliente, el análisis e incluso algunas acciones dedicadas al marketing. Cuando una empresa automatiza los procesos comerciales ligados a las ventas, produce más, ahorra dinero y se vuelve más competitiva.

El papel de los CRM 

Uno de los recursos más modernos y usados para automatizar las ventas son los software de gestión de relación con los clientes o CRM. Y es que estos programas pueden centralizar la mayoría de procesos ligados a marketing o ventas, y automatizar gran parte de ellos.

De esta forma el equipo de trabajo se quita gran parte del trabajo manual ligado a la recolección de datos o el manejo de campañas de ventas; pudiendo configurar con anticipación lo que se va a hacer, cuándo se hará y cómo se hará.

Entre las ventajas de automatizar ventas con un CRM se encuentran:

• Ahorrar tiempo y dinero en procesos tediosos pero necesarios que son realizados de forma más eficiente.
• Gestionar de forma más organizada y eficaz las campañas impulsadas y el manejo y atención de los requerimientos del cliente.
• Se evita la dependencia de multitud de programas y software al centralizar todo el trabajo en una sola herramienta.

Y la lista pudiera seguir.

Es necesario a su vez contar con un CRM poderoso, completo y con todas las funcionalidades que necesita una empresa para automatizar sus ventas.

Entre las mejores opciones a día de hoy encontramos a Impulsa CRM.

Este software puede ayudar a tu empresa a automatizar una infinidad de procesos dentro de su actividad comercial; cuenta con todas las herramientas para trabajar eficazmente en el área de ventas, marketing y puede integrarse a otras plataformas.

Sin duda, Impulsa CRM es lo que tu empresa necesita hoy para dar el próximo paso y ponerte por delante de tu competencia.

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¿Por qué es la intranet la mejor herramienta de comunicación interna en las empresas?

Muchas empresas fundamentan su comunicación en el intercambio de correos electrónicos entre departamentos; y no es raro ver que en una sola empresa hay infinidades de correos distintos con los que hay que mantener plena comunicación.

Esa dinámica no solo es engorrosa, sino que presenta numerosos obstáculos. Lo mismo sucede cuando la comunicación se gestiona a través de muchos números telefónicos corporativos.

Otros se basan en la comunicación personal: ir a los departamentos para el intercambio de datos; pero el tiempo y la movilidad puede ser un contra, además que lo que no se registra puede olvidarse fácilmente.

La intranet resuelve los problemas que presentan estas vías de comunicación y muchos otros relacionados a la gestión de la comunicación interna.

En primer lugar, la intranet es una red privada de la cual forman parte todas las áreas de una empresa; es decir que todos pueden acceder a ella y sirve como un lugar de encuentro. Esto hace que la comunicación se dé de forma horizontal y directa entre las diferentes áreas.

La intranet además evita usar muchas cuentas de correo o líneas telefónicas internas; más bien, se gestiona todo dentro de la misma red privada, sin importar la persona o el departamento con el que se quiera hablar.

Comunicarse vía intranet ahorra tiempo, evita los lapsos largos de respuesta y corta la dependencia de otras herramientas adicionales.

La intranet también es adaptable y puede ser usada tanto dentro como fuera de la organización y es de fácil acceso.

Potencia tu intranet y adecúala a las necesidades de tu empresa

Por supuesto, todos los beneficios que mencionamos antes solo pueden darse si tenemos una intranet optimizada, funcional y bien construida.

Nuestra intranet debe tener los elementos necesarios para convertirla en un buen canal de comunicación interna, y no debe faltar ninguno. A su vez, el mantenimiento de nuestra red privada nos permitirá hacer que esta siga siendo funcional a futuro y no deje de ser aprovechable.

Para eso muchas veces necesitaremos de ayuda y asesoría experta en el diseño y manejo de redes corporativas; de esta forma nos aseguraremos de que todas las necesidades de nuestra empresa estén siempre cubiertas.

Por eso te recomendamos Intranet Unidos como tu mejor alternativa para potenciar tu intranet y llevarla al siguiente nivel.

Esta plataforma te brinda asesoría y soporte en todo momento, así como te proporciona las herramientas adecuadas para perfeccionar tu intranet. Gracias a eso, podrás desarrollar y mantener el tipo de red privada que tu equipo requiere para mantener una buena comunicación interna.

Decídete ahora a aprovecharte de la mejor herramienta de comunicación interna en las empresas y comienza a ver los beneficios de tener una intranet optimizada.

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