Las organizaciones en la actualidad están abocadas en la incesante tarea de conocer a sus clientes y sus necesidades; por lo que la gestión de relación con los clientes (CRM), está de moda. Pero, ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son las herramientas que ofrece un CRM al ser implementado en tu empresa?
Poner en marcha una solución de gestión de relación con clientes, es un proceso algo complejo; porque, los CRM, están conformados por un conjunto de procesos, que requieren de una alta curva de aprendizaje. Continúa leyendo y te podrás informar mucho más, al respecto.
Solución CRM
Una solución CRM, es un software especializado, mediante el cual, las empresas buscan el mejor aprovechamiento de la experiencia de los clientes, con el objetivo de construir relaciones permanentes; ofreciéndoles productos y servicios, de acuerdo a sus gustos y necesidades.
Este software, a su vez, está conformado por muchas otras herramientas (Bases de Datos, Chats, e-mail y redes sociales); que interactúan como un todo, para cumplir su objetivo.
Herramientas que ofrece un CRM
Las herramientas que ofrece un CRM permiten a los usuarios, interactuar en forma dinámica; usando las tecnologías disponibles, tales como redes sociales, telecomunicaciones e informática; y a los gerentes, disponer de la información oportuna para tomar decisiones adecuadas.
Automatización de procesos
Una de las herramientas fundamentales, que incluye toda solución CRM, es la que permite automatizar los procesos internos de la empresa; con la finalidad de estimular la productividad y disminuir los costos de operatividad.
En ese sentido, todas las aplicaciones, cuentan con una base de datos central; donde es guardada la estructura organizativa de empresa, el personal disponible, los proyectos y tareas necesarias y demás información necesaria; para lograr los objetivos de la organización
Accesibilidad a toda prueba
Herramientas para tener acceso a la información en todo momento, usando diferentes plataformas tecnológicas, es otro aspecto fundamental. Las aplicaciones cuentan con diseños adaptativos; que permiten el acceso mediante, todo tipo de dispositivos de conexión; PC, tableta o teléfono móvil inteligente.
Máxima adaptabilidad
Es de vital importancia que el sistema sea lo suficientemente flexible, que le permita adaptarse a las necesidades actuales y futuras de la organización; en caso contrario, puede ser objeto del fenómeno de rechazo al cambio.
Monitoreo y estadísticas
Una aplicación CRM, pone a disposición de sus usuarios un gran número de herramientas para elaborar informes y estadísticas; que permitan evaluar el rendimiento de los diferentes equipos que conforman la organización, y en consecuencia; diseñar estrategias más efectivas.
Optimizar el Departamento de ventas
Un Software CRM debe proporcionar las herramientas adecuadas para que la fuerza de ventas de la organización; puedan optimizar su gestión en pro de incrementar la fidelidad de los clientes y generar una relación estable.
Para ello, la mayoría cuentan con sistemas de mensajería y redes sociales propios; que mantienen a los miembros de la organización, perfectamente interconectados e interactuando en tiempo real. Y cuentan, con módulos que permiten hacer seguimiento a una tarea o proyecto
Acceso y seguridad.
Un sistema CRM, debe contar con un módulo de seguridad, que permita controlar el acceso a la información en función a la estructura organizativa de la empresa; permitiendo garantizar, que cada dependencia cuente con la información necesaria para su funcionamiento.
Para finalizar; es necesario resaltar, que las herramientas que ofrece un CRM son muchas y muy variadas y dependen del diseño y las características propias del software; pero siempre, estarán presentes: una Base de Datos centralizada, canales de comunicación y redes sociales.
