Ambos cumplen roles diferentes que mejorarán la calidad en servicios de tu empresa ¿Quieres conocer las diferencias entre SLA y la KPS? Acompáñanos a continuación en la lectura y decide que será lo mejor para tu cliente.

¿Qué son la SLA y KPI?

El SLA es un acuerdo del servicio a prestar por una empresa, dicho de manera sencilla es como un contrato de lo que el usuario o cliente recibirá de parte del proveedor o empresa. Donde se determinará los niveles de calidad y el tiempo que tardará en efectuarse el servicio.

El KPI es un indicador que mide el desempeño que ha tenido la empresa, con sus estrategias a objetivos definidos. Para mejorar y obtener una eficacia en la operación del servicio prestado.

Ambos indicadores pueden ser utilizados por una misma empresa, sin embargo, cumplen roles diferentes, es de suma importancia que tengas conocimiento de los mismos, veamos en qué vienen reflejadas sus diferencias para tener un mejor desempeño con ambos sistemas.

¿Cuáles son sus diferencias y cómo se debe aplicar en la empresa?

Muy bien, ahora te mostraremos las diferencias entre un SLA y un KPI y, cómo sacarle el mayor provecho a ambos procedimientos para garantizar la calidad y eficacia de tu negocio o servicio.

KPI

• El KPI mide el desempeño individual de un empleado, qué tan eficaz ha sido el servicio por parte del trabajador.
• Adicionalmente monitoreará los niveles de rendimiento de tu cliente a nivel empresarial.
• Establece y conoce las estrategias desempeñadas en una empresa y mide cuál de ellas tiene mejores resultados, según los estándares ya prestablecidos.
• Ordenan y mejoran el desarrollo eficaz de la empresa en cuestión.

SLA

• El SLA mide lo que un cliente espera de un servicio y cómo lograr que se cumpla lo establecido con diferentes niveles, todos ya consultados por el mismo.
• Te ayudará a cumplir expectativas realistas según el análisis previamente realizado al cliente.
• Ofrece un servicio eficiente en poco tiempo conociendo como bases las necesidades de tu cliente.
• Esto a su vez, te ayudarán a trabajar en un margen de error mínimo, ya que podrás tener la mejor atención personalizada, según los convenios ya previamente establecidos con tu cliente.

Ambos sistemas son de suma importancia, ya que ofrecen soluciones rápidas y lógicas según la necesidad de tu cliente y los objetivos previamente expuestos.

Las empresas necesitan orden y estos dos sistemas te ayudarán a lograrlo, puedes darle uso al mismo tiempo y generar mejores resultados frente a tus clientes, según el contrato prestablecido.

Esperamos haberte ayudado a comprender las diferencias entre SLA y KPI y cuál es su uso en tu empresa, uno es para uso externo y el otro es para uso interno. No olvides compartir esta información, si surgió alguna duda no olvides planteárnosla al final del post.

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El desarrollar una mente empresarial es el inicio del triunfo; así que invierte algo de tiempo en conseguir destrezas y estrategias que te permitan materializar la visión de tu negocio. Recuerda, emprendedores hay muchos, pero empresarios reales y exitosos pocos, para lograrlo necesitarás una nueva forma de pensar y ver los negocios.

¿Qué es tener mente de empresario?

La mente empresarial se basa en la actitud de una persona, es decir; lo que piensa en su yo interior, nutriéndose de aprendizajes constantes. Tranzando un plan y visualizándose, pero a la vez actuando en conformidad con el mismo. Invirtiendo en educarse con una nueva manera de ver las cosas.

Algunos comienzan sus negocios con paradigmas del pasado, implantado en su cabeza o pensando como un empleado; de ahí la importancia de cambiar la mente y encontrar oportunidades con esfuerzo y perseverancia ¿Cómo lograrlo? Sigue leyendo para que veas una respuesta clara.

¿Cómo desarrollar una mente empresarial?

Recuerda, nadie nace con una mente de emprendedor exitoso, hay que hacer que surja, crezca y se desarrolle. A continuación, te daremos algunas herramientas para tener la mente que te permita asegurar el negocio tus sueños:

• Autoconciencia: Significa examinar pensamientos y emociones, teniendo una visión clara del alcance de tu éxito, ayudándote a evitar ser indeciso o impulsivo en tu negocio.
• Metas y objetivos: Establece tus metas, tus objetivos; así podrás darle el primer lugar a lo verdaderamente importante.
• Salir de zona de confort: Emprender significa aventurarnos y superar nuestros propios límites, también, tendrás la libertad e independencia de explotar todo tu potencial.
• Propósito: Desarrolla de lo que te apasiona, tus proyectos, con la finalidad de contribuir a que el mundo sea mejor.
• Cambio de enfoque: Empieza a buscar clientes que se adapten a ti, teniendo autonomía de tu tiempo y trabajo.
• Proactivo y disciplinado: Tú serás tu propio jefe por lo tanto no puedes esperar que te digan qué hacer, para lograrlo es importante enfocarse.
• Sé realista: Aunque es posible que te enfrentes a desafíos, asúmelos, esto vale mucho para un cliente, te creará una reputación responsable.
• Sé un líder: Aprende a comunicarte, decir lo que quieres con ética y profesionalismo, primero con tu equipo y luego con tu cliente.
• Delega: Evita el desgaste físico y mental por querer hacer de todo, delegar en personas capacitadas te ayudará a avanzar.

Para concluir, podemos decir que la mente empresarial no nace, se hace y es posible lograrla cuando nos enfocamos; tenemos un objetivo y nos esforzamos. Además, rodéate de personas calificadas que trabajen unidos para lograr tu éxito empresarial.

Obtén todo el conocimiento que sea necesario para poder fundamentar el proyecto o ideal que esperas desarrollar. Así, regarás como una planta tus pensamientos, así podrás ver materializadas las metas que te trazaste.

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Los cambios siempre están presentes en el mundo de los negocios y más si tienes una marca con una gran competencia en el mercado. Por eso es importante registrar estos cambios por etapas y analizar cuál es el factor principal que te impide ser un empresario.

La verdad es que la transición de emprendedor a empresario no es nada complicado y cualquier persona puede hacerlo, siempre que tenga las herramientas para hacerlo; así como también los recursos, el apoyo y la visualización previa de que va a alcanzar su objetivo.

Consejos para pasar de emprendedor a empresario exitoso

Para que la persona pueda pasar de emprendedor a empresario debe seguir 7 indispensables pasos que lo llevarán a que ese cambio sea posible, entre ellos tenemos que se debe:

• Definir a la empresa en aspectos como misión, visión, valores, objetivos, lo que espera transmitir, la razón de ser y cuál es su proyección a futuro.
• Establecer cuál es el segmento del mercado al que va dirigido la empresa, de dónde sacará los ingresos y cuáles son los canales de distribución; así como también los principales costos, mano de obra, entre otros.
• Conocer tus ingresos es muy importante para que la empresa tenga altas posibilidades de cubrir los gastos en caso de algún problema o situación. Para evitarlo se pueden utilizar herramientas de gestión que mantengan un registro y control de las finanzas en la empresa.
• Usar tecnologías es otro paso que no debe pasar desapercibido, porque dentro del contexto laboral el uso de tecnologías aumenta la productividad en la empresa.
• Administrar el tiempo ayuda a que la persona analice cuáles son las actividades más importantes y urgentes de las que no lo son; de este modo podrá optimizar el uso de su tiempo en hacerlas mucho más rápido y mejor.
• Funcionar la empresa sin que estés del todo presente es un cambio que al principio cuesta trabajo realizar, pero que no es imposible de lograr. Para ello es necesario que se empiecen a delegar las actividades más importantes entre las personas que consideres más aptas para eso.
• Registrar la marca es el paso final para que se logre la transición de emprendedor a empresario, donde prácticamente pasas a las ligas mayores del mercado. Aquí ya entras a ser parte de la competencia y las demás marcas ya comienzan a verte como una amenaza ¡Sé el mejor de todos!

Consideraciones finales

Estos son los pasos iniciales para pasar de emprendedor a empresario con un negocio propio y poder continuar con otros retos del crecimiento laboral que se puedan presentar; que son las etapas de crecimiento de una empresa. Por ahora concéntrate en que la marca sea lo más reconocida posible para luego determinar cuál ha sido su crecimiento.

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Emprendimientos Exitosos

Google como uno de los grandes emprendimientos exitosos

Definitivamente tendríamos que mencionar este navegador o motor web; que se ubica en la primera posición gracias a la importancia que tiene en nuestro día a día. En el año 1997 nace como creación de Larry Page y Sergey Brin.

Google como buscador en línea, suministra de una palabra original, alrededor de 22 características de búsquedas especiales. Estás envuelven sinónimos, resultados deportivos, mapas, cartelera de cine, etc.

Google cambio la era de la navegación y tecnología, luego de que se complementó con los servicios como Gmail, Google +, Google Drive. Asimismo, se puede hallar funciones especiales para números, tales como; precios, temperatura, cálculos, patentes, códigos de áreas telefónicas, datos sobre terremotos y zona horaria, seguimientos de paquetes.

Sin duda alguna, es una empresa que durante varios años nos ha demostrado los temples de seguir innovando y creciendo; lo cual ha sido un punto a su favor.

Uber

Ahora hablaremos de la compañía Uber; uno de esos emprendimientos exitosos con gran notoriedad; una empresa que conecta a los usuarios con los vehículos registrados a través de su aplicación. La empresa fue creada por Travis Kalanick; a pesar de que esta empresa en el 2017 tuvo que suspender sus servicios en todo el territorio norteamericano, tras un accidente ocurrido con unos de los vehículos vinculado a esta empresa.

Así mismo, el 21 de diciembre de ese mismo año el Tribunal de Justicia de la Unión Europa falló en contra de la protección de Uber declarándola empresa de transporte y, no una plataforma digital.  A pesar de estos problemas, es una compañía con mucho éxito y proyecciones alentadoras a futuro.

Starbucks

Es una cadena internacional de café fundada en el año 1971 en Washington. Es la más amplia compañía de café que existe en el mundo, cuenta con más de 24 000 locales en 70 países; sus emprendedores son: el escritor Gordon Bowker, profesor de inglés Jerry Baldwin y, el profesor de historia Zev Siegel.

En 1982 se incorporó el empresario Howard Schultz, con proponer la idea de vender café exprés y otros, lo que fue rechazado por los socios. Para así, no perder el objetivo original de la empresa, además estimaban que el café era un producto que debía realizarse en casa.

En 1985 Schultz creo su propia cadena de café la cual, tenía como nombre II Giornale, tres años antes los socios de Starbucks decidieron vender la cadena a Schultz, quien a su vez cambio el nombre de II Giornale a Starbucks.

Sin duda alguna Schultz con su emprendimiento de cambiar por completo la cadena de café; fue el cómplice de que la empresa elevara sus ventas y ampliara sus locales.

El emprendimiento es la mejor vía para nuestro crecimiento económico. Por ello; hoy en día muchas personas prefieren esta opción.  Estos 3 ejemplos de grandes emprendimientos exitosos han demostrado que a pesar de la existencia de dificultades; con esfuerzo y dedicación, siempre podemos lograr las metas que nos propongamos.

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Independientemente de qué sea tu negocio o emprendimiento; el cliente siempre va a ser lo más importante; ya que, de su compra depende el crecimiento de tu negocio y el incremento de tu ganancia. Es por ello, que es necesario conocer los tipos de clientes que existen y como tratar a cada uno de ellos.

Cliente, ¿Qué es? ¿Cómo definirlo?

Un cliente; es la persona que con frecuencia adquiere un servicio o realiza compras en algún sitio en particular. Tus clientes, son aquellos que requieren de tus servicios y frecuentan tu establecimiento; empresa o comercio.  En el marketing, se ha descubierto que existen varios tipos de clientes.

Conoce los tipos de clientes que existen

Lo ideal será siempre conocer los tipos de clientes, para así, saber cómo tratar con ellos. Entre los tipos de clientes más difíciles; podemos encontrar:

1. Cliente impaciente; es aquel que se caracteriza por no saber esperar. La mayoría de las veces se encuentra de mal humor y apurado por tener otras cosas que hacer; la forma correcta de tratarlo, es con respeto y cordialidad, a veces; hay que recordarle con amabilidad que él es el cliente, no el jefe.

2. Cliente polémico; es aquel que cree tener la razón casi siempre y en ocasiones; habla con los demás para entrar en discusión con los empleados. Lo ideal es no discutir con estos clientes; sino despejar todas sus dudas y ofrecerles una atención personalizada.

3. Cliente indeciso; suele ser tímido y muy pensativo, les cuesta mucho decidirse por un producto, también les cuesta un poco expresarse o pedir ayuda. Lo ideal, es ofrecerles atención personalizada también y según sean sus necesidades animarles a decidir por lo más conveniente.

4. Cliente ofensivo; se expresa con groserías, casi nunca está de acuerdo con nada ni nadie. No habla en voz baja; le gusta provocar al empleado. Lo mejor será no ponerse a su nivel, dirigirse hacia él siempre con respeto pero sin perder la autoridad.

5. Cliente sabelotodo; es él que siempre quiere demostrar ser mejor que cualquier otra persona y que sabe sobre todos los temas, e incluso quiere saber más de tu propia empresa que tú. Lo ideal, es conocer al 100% el producto o servicio que ofreces y responder cordialmente.

¿El cliente siempre tiene la razón?

Así es, aunque el cliente realmente no tenga la razón; debes evitar discusiones y hacerlo sentir como en casa. De el cliente depende el incremento de tus ganancias y  la llegada de más compradores. Ya que; si ofreces un buen servicio él, lo comentará con otras personas.

También; debes tomar en cuenta que el cliente muchas veces no está de buen humor. Pero puede que después lo reconozca y piense que en tu empresa, y aunque él no fue amable; le tuvieron paciencia y le atendieron con cariño y hospitalidad.

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Pareciera muy sencillo, pero a diario quiebran cientos de empresas a escala planetaria; las razones son diversas, sin embargo, el justificativo que siempre está a la orden del día tiene que ver con la manera de administrar su dinero.

Cómo administrar el dinero de tu empresa

Saber cómo administrar el dinero de tu empresa, te permitirá no formar parte de ese listado de emprendimientos fallidos; a continuación, encontrarás los consejos más importantes al respecto:

Coherencia empresarial

Las empresas tienen un objeto o razón de ser, para lo cual fueron constituidas; al mismo tiempo, realizan funciones que no necesariamente se corresponden con su razón de ser; y por si fuera poco, el contexto las presiona a asumir otros compromisos.

En este sentido, es importante que haya: a) coherencia entre lo que indican los papeles legales de la empresa; b) las actividades que ejecuta y; c) lo que su ámbito de acción requiere de ella.

Es una realidad indiscutible, cuando estos elementos se encuentran alineados, la administración del dinero de tu empresa será significativamente buena y; comenzarás a ver mejoras significativas en las finanzas.

Dominio de las variables internas

Hay cosas que dependen directa y exclusivamente de la empresa; entre estas se encuentra el dinero, que puede verse reflejado a nivel presupuestario y financiero. Ambos, niveles deben estar en sintonía con las metas definidas por la directiva de la empresa.

El establecimiento del presupuesto empresarial, permite identificar el camino que la empresa debería transitar en un período de tiempo determinado, en cuanto al destino de los recursos financieros que la directiva prevé.

Por su parte, la disponibilidad y ejecución financiera te lleva a un plano más real de la implementación final de tu dinero, según el plan previamente definido. En oportunidades, las estrategias cambian y deben estar acompañadas de una administración eficiente del dinero de tu empresa.

Capacidad de adaptación a las externalidades

Una de las formas más eficiente en la administración del dinero de tu empresa, es la flexibilidad ante cambios exógenos que muestre la empresa en su conjunto.

La empresa que no sea capaz de adaptarse satisfactoriamente a los cambios o tendencias que ocurren en su entorno, está destinada al fracaso. La adaptación a las externalidades es el resultado de la interacción de los competidores y, con aquellos actores que intervienen en la cadena de valor.

El cambio climático, el crecimiento poblacional, las epidemias y pandemias, entre otros, constituyen temas de alto interés estratégico; estos deben ser monitoreados por unidades de análisis estratégico, a los fines de orientar el dinero de tu empresa con la eficacia que amerita el caso.

Superar los obstáculos empresariales mantendrá tus finanzas a buen pie

Hay empresarios que pasan por encima de los obstáculos que amenazan la continuidad de su empresa; pareciera una batalla interminable, donde se encontrarán diversas maneras de hacerle frente a las adversidades; aquellas que ponen en jaque la permanencia en el tiempo de diferentes unidades empresariales.

Es importante tener presente que, manteniendo la coherencia empresarial, dominio de las variables internas y una razonable capacidad de adaptación a las externalidades; así encontrarás la fórmula perfecta para saber cómo administrar el dinero de tu empresa.

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El nivel de emprendedores exitosos en Chile es tan elevado que el propio gobierno fundó la empresa Start-Up Chile. Organización que es utilizada para apoyar a los chilenos en la creación y materialización de sus proyectos. La ayuda que reciben es a nivel financiero que resulta ser útil para todas aquellas personas que quieran innovar en un área.

Recuerda que todas las personas pueden emprender no importa que actualmente tengas un trabajo estable o quieras arriesgarte en otro mercado. Lo ideal es que al tener tu idea la materialices y la hagas rentable, a continuación te mencionare algunas ideas exitosas.

Ideas de emprendimientos exitosos en Chile

Comprar productos y venderlo

Esta idea es muy común y te cuento que da resultados favorables; En este caso te recomiendo que utilices una plataforma para adquirir los productos como la de Amazon o AliExpress. ¿Habías escuchado hablar de esta última? Si tu respuesta es no, te cuento AliExpress es la tienda online china más utilizada actualmente. En esta puedes comprar lo que se te ocurra y te llegará directamente a tu país.

Luego puedes ofrecer el producto desde cualquier otro medio online como Facebook e incluso WhatsApp o si lo deseas en una tienda física; Este tipo de negocio es ideal para aquellas que le apasionen las ventas.

Incursionar en el área de comida

En Chile actualmente no es extraño ver que existen muchos restaurantes sobre ruedas. Los tan llamados Food trucks, sí, esos que aparecen en diferente eventos e incluso en lugares que se han capacitados para que puedan trabajar.

Se consideran que es el negocio más potente en Chile que surgió en los últimos años. Y es que no es de extrañarse ya que presenta un atractivo único. Los mismos Ofrecen una menú único de comida y la atención es rápida y amena.

Este tipo de restaurante se observan en festivales y eventos gourmet. La mayoría de las personas que incursionan dicen que las ganancias aumentan año tras año.

Tiendas para mascotas

Este tipo de negocio cada vez toma más auge, ya que no podemos o no queremos vivir sin nuestras mascotas. El nivel de relación se estrecha tanto que actualmente los consideremos parte de nuestra familia.

Así que innovar mediante la creación de este tipo de tiendas no es descabellado. Puedes especializarte en una clase de mascota, perros, gatos e incluso en una clase de raza.

Ofrece productos de cuidado e higiene, actos para tu mascota como por ejemplo, ropa, comida, juguetes e incluso podrías adicionar servicios médicos. Completando la experiencia del consumidor.

Luego puedes utilizar las redes para patrocinarte y adiciona ofertas para los primeros clientes a fin de captar consumidores.

Finalmente te comento Chile es una país que tiene todas las características que ayudan a un emprendedor a surgir. Así que no lo pienses más, si deseas lo puedes alcanzar.

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Definiciones

• Empresario: Potencia una idea existente; posee una industria, negocio o empresa y la dirige.
• Emprendedor: Genera una idea propia; persona que emprende con resolución.

Gracias a estos conceptos dados por la RAE se puede notar cuales son las diferencias entre ambos; aunado a esto cada uno tiene sus propios retos, responsabilidades y caminos al entrar en el mundo de los negocios. Destacando que el emprendedor y el empresario no son lo mismo; ser uno no te convierte en el otro.

Emprendedor Vs empresario

Podemos nombrar algunas diferencias que encontramos en el mundo de los negocios entre el emprendedor y el empresario.

• Desarrolla ideas propias, siendo estas novedosas, considerándose un inventor en el mercado muchas veces.

Empresario. Inyecta de potencial a una idea ya preconcebida o existente; el gestionará algo ya construido ayudándolo a crecer.

• Sabe trabajar en equipo; si posee algún equipo de trabajo los ve como sus compañeros y los guiará a realizar su proyecto.

Empresario. Se considera un jefe, al tener una meta encontrará miembros que puedan cumplir con sus metas y sean productivos; él lo dirigirá en el trayecto.

• Se arriesga constantemente, esto se debe a que su proyecto y éxito tiende a ser global y no numérico, por eso el emprendedor se empeña, se esfuerza, sacrifica su tiempo, energía y dinero en su emprendimiento.

Empresario. Es más calculador, analítico; antes de arriesgarse estudia si es necesario o si es momento de parar para no tomar decisiones que pongan en peligro a la empresa.

Cooperación y competitividad

Esta es una diferencia muy marcada que poseen ambos; como mencionábamos al principio, ser emprendedor y ser empresario no es lo mismo. En el mundo de los negocios notamos que el emprendedor coopera y busca mejorar sus proyectos; por esto en vez de ver competencia ve aliados en el mercado, resultando muchas veces en algo sumamente ventajoso para él.

A diferencia del emprendedor el empresario si está a favor de la competitividad; en su forma de pensar encuentra que en el mundo de los negocios y el mercado está lleno de competencia, es decir,  rivales para su empresa, pudiendo incluso desconfiar de ciertos aliados que haya obtenido en el camino de su crecimiento empresarial.

Entonces el emprendedor trabaja más con el corazón, debido a esto puede tener más equivocaciones que un empresario; sobre todo si el emprendedor es novato ya que este no poserá la experiencia que puede ayudarlo en ciertos momentos o situaciones que afronte.

Si eres un emprendedor en proceso y crecimiento te resultará útil aprender de otros emprendedores; ya que estos te resaltarán que aptitudes qué es necesario que aprendas, y cómo lidiar con ciertas decisiones. Y si eres un empresario también puedes aprender de otros empresarios que hayan ayudado con sus conocimientos a que una empresa o negocio mejore, crezca y llegue a los resultados o metas propuestas.

Y recuerda aunque muchas personas consideren que emprendedor y empresario son sinónimos, estos no lo son ya que cada uno tiene sus diferencias bien marcadas en el mercado y mundo de los negocios.

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